電話天天被打爆!中油「退一送一」霧傻傻 5大QA讓你一次就退費成功

中油賠償方案正式出爐,11月起開始辦理退費及贈送油料。(圖/記者姜國輝攝)

記者紀佳妘/綜合報導

中油桃園煉油廠95無鉛汽油出現品質合格狀況,造成北臺灣159家加油站賣出問題油,後續賠償方案23日正式出爐,儘管如此仍有許多消費者搞不清楚究竟怎麼理賠,中油副總經理黃仁弘表示,30條專線天天爆滿,就連他也曾在凌晨2、3點接過詢問電話,以下5大問題是近期民衆最常詢問的賠償相關事項

1、這次退費該如何申請?

消費者只要在10月1日至10月21日期間,在基隆大臺北地區、桃園、新竹苗栗等159座中油直營及加盟加油站,加過不合格95無鉛汽油,即可辦理「退一送一」的補償方案,將會退還2倍金額的「捷利卡」(類似儲值卡),即除全額退費之外,另給予同等金額的油料費補償。

此外,無論是親送或郵寄皆可辦理,受理後將給予消費者「捷利卡」,審覈通過會將退費自動儲值至捷利卡,不限使用時間以及不限購買95無鉛汽油。

▲ 中油公司95無鉛汽油銅片測試超過標準油款理賠申請書,點圖可放大。(資料來源/中油官方網站

2、什麼時候可以開始退費?

不合格95無鉛汽油賠償方式將從今年11月1日至明(2019)年6月30日,由於申請理賠時間長達8個月,中油提醒民衆記得在這個期限內申請辦理退費,可以不用擠在頭幾天辦理。

3、退費地點有哪些?

過去曾經在159家加油站加過油的車主,只要憑加油證明正本以供覈對,包括髮票、電子發票載具等,即可在到指定80處加油站(每天上午8點至下午5點)以及全臺9處直銷櫃檯辦理退款。

▲中油公司收受理賠作業之加油站名單,點圖可放大。(資料來源/中油官方網站)

▲中油公司收受理賠作業之營業處直銷櫃檯名單,點圖可放大。(資料來源/中油官方網站)

4、發票不見該怎麼申請賠償?沒有開「統一編號」的發票,民衆可直接攜帶傳統發票或電子發票等載具申請辦理理賠;至於有開「統一編號」的傳統發票或電子發票發票,都要回「原加油站」辦理銷貨退回及折讓,有折讓單加發票影本才能申請理賠。

至於弄丟發票的消費者,中油也會採取「從寬認定」的標準,只要擁有信用卡消費明細,或是捷利卡上的消費紀錄,甚至也可以調閱監視器的方式,進行比對後也可辦理退費手續。

5、汽車油量感知器壞了怎麼辦?

汽車銅片測試不符國家標準,針對車輛引擎供油,並無直接影響,也不會對車輛造成立即危害,不過長期使用不良油品,纔會造成油表不準的訊號,不過只要經第三方公正團體驗證後,也將會進行賠償。至於申請車輛油位感知器零件維修費者,需檢附車輛維修申請表、車輛維修細目及發票單據行照正本。

▲ 中油公司95無鉛汽油銅片測試超過標準車輛維修理賠申請書,點圖可放大。(資料來源/中油官方網站)

► 影/95汽油出包3大補償方案成本曝光 中油董事長戴謙:初估要27億

►影/中油出包賠20億全民買單? 經長沈榮津重點解決問題