年代照出富國島團 16人變自由行

年代旅遊富國島旅客丟包引發關注。圖爲出國玩的遊客。(圖中非新聞當事人)。(中新社)

美加旅行社(年代旅遊)在外欠款破千萬,事態越擴越大,但16日仍有1團16人前往越南富國島,觀光署已提早告知,與地接社問題解決前不得出團,但業者疑似未通知旅客,人都到機場後,才簽下同意書改爲自由行,也就是除了機票與飯店,須退回其它行程的費用。

交通部觀光署16日勒令美加旅行社旅行業務停業3個月,依照「國外旅遊定型化契約」規定,業者不只要全額退款,還要視出發日賠償違約金。

據觀光署調查,美加旅行社接下來成團只有到4月,2至4月有430人買行程,其中有人付全額、也有人只付了訂金。由於旅行社停業,依照「國外旅遊定型化契約」,因旅行社問題致不能成行,須全額退還已繳費用,還要視出發日期賠償5%至100%違約金給旅客。

依照慣例,旅客申請理賠有3層保障,首先是銀行刷卡的爭議款項,再來是旅行社投保的履約保證保險,例如美加旅行社就投保了1000萬元,最後是品保協會,若保險理賠額度不足,協會將承擔起差額。

但有觀光業人士指出,理賠機制雖然健全,消費者不用擔心拿不到錢,但整個流程曠日廢時,例如保險公司在蒐集旅客申訴時,會等上幾個月甚至1年時間。

消費者文教基金會董事長吳榮達說,民衆應先向品保協會申訴,遭停業後無法履行義務,很明確就是「債務不履行」,除了應依契約歸還團費、違約金等,還有懲罰性賠償金等,目前仍由品保協會及觀光署整理中,後續如果調解不成立,只要有20人就可以委託消基會打團體訴訟,本案相對其他消費爭議案件單純,預估訴訟期間不會如八仙塵爆、錢櫃KTV案等纏訟許久。