數百臺客遭丟包 年代旅遊聲明全文曝:將告越南旅行社

年代旅遊總經理林大鈞(左)深夜出面召開記者會說明,並鞠躬道歉向團客表達歉意。(蔡亞樺攝)

292名臺灣旅客春節期間在越南富國島慘遭丟包,負責組團的年代旅遊總經理林大鈞今(14)日晚間9時在律師陪同之下出面召開記者會併發出7點聲明,強調年代旅遊也是受害者,將主動提告越南旅行社,並請求外交部及越南辦事處共同討回旅客權益。

年代旅遊聲明如下:

針對春節富國島旅遊事件,年代旅遊被越南Winner旅行社惡意綁架,導致客人被丟包,年代旅遊將全權負責客人後續善後處理及損失。

一、丟包原因

地接反悔協議-2/26結團款,「客人丟包」是「地接放團」

出團前,前桃園旅遊公會呂理事長見證之下,雙方協議年代旅遊先支付70萬房間費用給地接Winner,2月26日結清尾款,雙方達成「接團+款項月結」協議

二、丟包起爆點

旅遊安排第一天,因客人反應餐食,疑似冷凍魚,本公司向地接反應,卻引起地接不滿,態度極差,居然改口不照協議,要現收團款。並惡質及恐嚇向旅客要錢。

三、收款不成,當天恐嚇客人現場刷卡

地接反悔月結協議,招集旅客約200位聚集飯店大廳,已造謠飛機不會飛,造成現場旅客恐慌,要求旅客現場刷卡才願意出團,不付的,就立即放團,並丟包客人,結果約90-120人被逼現場刷卡。

四、旅客沒聽從現場刷卡,立即丟包

本公司收到消息後,立即安排被「丟包的旅客」後續行程,並安排好隔天2/12帆船中餐(1300/人),約150人給賓客,並緊急預定當天行程及飯店及餐食。

五、不讓旅客被丟包,繼續成行,年代旅遊多支付120萬

本公司收到消息後,立即安排後續行程,並安排好中餐給賓客,追蹤後行程至回國。然後繼續跟Winner溝通,最後被逼加價120萬,Winner才願意繼續服務旅客。

六、越南地接嚴重影響旅客權益及重創年代旅遊聲譽

此事件嚴重影響旅客權益,並重創年代旅遊品牌聲譽,身(深)受其害,並不斷放話,預告最後一天飛機不飛,人心惶惶,導致整個事件擴大。

七、年代旅遊妥善處理,主動、積極,從優、擔起旅客損失

年代旅遊也是受害者,年代旅遊將全權負責客人後續善後處理及損失,將主動提告越南旅行社,且請求外交部及越南辦事處,共同討回旅客權益。