疫情影響 運輸消費申訴去年飆高

消保處統計,去年消費糾紛排名前五名分別爲「運輸類」、「線上遊戲類」、「健身類」、「電器及周邊商品類」及「服飾皮件鞋類」;其中「運輸類」因疫情因素於去年躍升第一名。(中新社

根據消保處統計,去年消費糾紛共受理7萬2245件申訴案,相較2019年度大增1萬7344件,排名前五名分別爲「運輸類」、「線上遊戲類」、「健身類」、「電器及周邊商品類」及「服飾、皮件及鞋類」;其中「運輸類」因疫情因素於去年躍升第一名,較2019年增加2680件,至於其餘類別則均連續2年名列前五名。

消保處表示,在7萬2245件消費申訴案中,爲第一次申訴案件就有5萬8059件,其中運輸類達4287件位居第一,其次依序爲線上遊戲3610件、健身類3100件、電器及周邊商品類3061件、服飾類3008件。

消保處參議淑慧表示,運輸類主要爭爲機票郵輪退改票及解約、遠東航空爭議等。消保處已召開會議,請交通部加強督導業者,當消費者解約退費時,若確有「必要費用」須扣除,應誠實提供相關單據覈實認列;並請相關公協會加強對會員教育宣導,於消費者解約退費時,充分說明解約的相關規定,並從寬處理

消保處亦提醒消費者,進行線上遊戲時,應充分了解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及遊戲管理規則等;參加健身中心時改以月繳方式繳納費用;網路購物時,宜儘量選擇國內知名或商譽良好的購物網站,並以第三方支付方式付款;選購商品前,應先檢視相關退換貨資訊,注意有無合理例外情事以確保自身權益