找信用卡客服專員得先過三關 匯豐:合乎規定

記者蔡怡杼臺北報導

消基會調查發現,民衆撥打花旗銀行匯豐銀行以及星展銀行的信用卡客服專線必須先過三關,對此匯豐銀行聲明,其轉接專人服務符合置於第3層(含)以內的規定

消基會針對國內33家銀行調查,發現8家銀行未依金管會規定,將「掛失、海外支援、道路救援」等緊急服務選項設爲語音系統第1層,且有3家銀行須經3層以上轉接才能與專人對話不合格率達33%,其中,專人服務轉接超過3層則包括花旗銀行、匯豐銀行以及星展銀行。

匯豐銀行指出,客戶致電匯豐銀行24小時客戶服務專線,可在總體語音系統第三層選項選擇「轉接專員」滿足其需求。實際流程如下:第一層爲 選擇信用卡服務,第二層爲選擇語言,第三層爲選擇轉接專員,符合「專人服務選項」須置於第3層(含)以內的規定。

若有掛失或緊急服務需求的客戶,匯豐銀行表示,客戶可在客戶服務專線語音系統總體第一層選擇「卡片掛失及其他緊急服務」選項,符合「緊急服務選項」,如信用卡掛失、海外支援、道路救援等須置於語音系統的第一層規定。

匯豐銀行強調,該行高度重視客戶服務與法規遵循,也是匯豐的最優先重點。匯豐銀行持續秉持這樣的精神,深耕臺灣市場,提供客戶高優質金融服務以滿足客戶需求。