1個月收3次詐騙包裹!作家怒:政府不解決嗎? 4超商申訴方式必看

▲超商取貨付款的幽靈包裹詐騙在臺灣頻傳。(示意圖/Pixabay)

記者蔡玟君/綜合報導

超商包裹詐騙頻傳,作家顏擇雅今(8日)在個人臉書上表示,最近一個月已經收到3次超商的幽靈包裹取貨通知,雖然自己都沒上當,但她也很好奇,運送幽靈包裹的快遞業者就是那幾家,來源也全是中國,質疑「政府沒辦法懲罰這些快遞業者嗎?」

顏擇雅分享自己收到3次超商幽靈包裹取件通知處理方式,第一次店員尊重她不願取貨,第二次,店員就主動告知賣家常被投訴是詐騙,可見臺灣人已經有堤防之心,但她也擔心,詐騙集團的詐騙能力未來是不是也會向上提升。她建議電商業者要找到方法,在寄件時讓消費者知道是真的而非詐騙,不然這波幽靈包裹潮,多少打擊到民衆網購意願的,甚至接到取貨簡訊通知,也可能覺得是詐騙而忽略。

▲超商包裹詐騙處理方法。(圖/取自內政府警政署165全民防騙網)

警政署「165全民防騙網」針對超商取貨付款的詐騙包裹,提供4大超商取貨付款收到詐騙包裹的處理方式:

1.7-11超商:若收到詐騙包裹,可上詐騙案件申訴平臺,申請退貨及退款。網址:https://help.shopmore.com.tw/

2.全家便利商店:  至全家Fun心取爭議包裹退貨申請平臺,申請退貨及退款。網址:https://returns.com.tw/web/index.php

3.萊爾富:撥打萊爾富EC客服專線03-2866020或使用線上客服,申請退貨及退款。網址:https://www.hilife.com.tw/contactUs_consumer.aspx

4.OK mart :撥打OK mart網購客服專線03-2631082或使用線上客服,申請退貨及退款。網址:https://www.okmart.com.tw/information_contactUsForm_ec

▲7-ELEVEN積極響應警政署反詐騙包裹防範政策,首創全臺最便利的安心取服務平臺。(圖/統一超提供)

有鑑於超商取貨付款的詐騙包裹案件頻傳,7-ELEVEN從2023年4月起推出「7-ELEVEN安心取」服務,透過「6700家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平臺」兩大策略,協助消費者防詐、堵詐、退詐,透過3道防線積極防範詐騙包裹,線上申訴案件已大幅減少6成。

業者指出,「7-ELEVEN安心取申訴平臺」24小時隨時隨地皆可申訴,消費者可由取貨付款後的小白單憑證上QR code、使用智慧型手機掃描QR code進入系統填單,或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平臺」,依循平臺指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件,即能線上隨時查詢進度,若確定爲詐騙包裹,廠商將盡速全額退款給消費者。

▲全家推出「全家Fun心取」服務,提供消費者詐騙包裹申訴管道,與民衆一同防範詐騙包裹。(圖/全家提供)

全家便利商店則積極透過通路之力、建立包裹詐騙申訴平臺,目前已處理超過5萬件詐騙包裹快速退貨作業,降低消費者在金錢與時間的耗損。

目前全家運用全臺4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP,協助全民識詐、阻詐、退詐,針對最常見的包裹詐騙,「全家Fun心取」包裹服務再升級,推出「爭議包裹退貨申請平臺」,爭議包裹只要兩步驟即可進入退貨程序。