2.4萬人哭哭!多益出包補救方案出爐 消基會批:缺乏誠意

多益考試首次出包。(圖/資料照,下同)

生活中心綜合報導

多益(TOEIC)英語測驗於週日(24)出現重大試務缺失,因題目播放帶和試題不同版本,致使主辦單位臨時宣佈取消考試的情況總計波及全國43個考場、約2.4萬名考生受到影響。對此,今(25日)早上10點,ETS臺灣代理忠欣股份有限公司提出處理辦法,但消基會則認爲,該等措施既無道歉之意,亦缺乏誠意,補償措施應更合理

24日的多益考試上,聽力測驗的播放帶跟題本不同,使剛開始沒多久的考試就緊急停止,雖然代理考試業務的忠欣公司承諾,讓考生在明年1月7、28日補考,但包含即將考學測的高三生、還有準備畢業大學生、碩博士生,都認爲「拿到成績時候還是太晚了」,抱怨連連。

ETS臺灣區總代理忠欣股份有限公司提出處理辦法如下:

1.考生可選擇參加2018/01/07或2018/01/28下午場的測驗,或選擇辦理退費。 2.選擇參加2017/01/07測驗的考生,將盡量安排在12/24原考場應試。但部份場地因另有他用而無法出借,也將以同考區原則進行分配;選擇2018/01/28下午場的考生則於官網上自行選擇考區。3.12/24當日前來應試受影響之考生,另外補貼200元交通費。若有長途越區報考的考生,可出示12/24當天的交通單據,本公司將依其開銷另行補貼。 4.報考12/24的考生可於2018年4~12月任選一場多益測驗,報名費爲1000元的優惠。(原報名費是 NT$1540)。

然而,針對這4點補救處理辦法,消基會指出,該等措施既無道歉之意,亦缺乏誠意。因限定1/7日或1/28日補考,對於這二個日期都沒有空檔的考生顯失公平,不應限定補考日期,以示誠意。另外,由於多益考試將於2018年3月改採新制,因此,消基會建議3月前應增加考試場次,以彌補1月未及考試的考生能在舊制裡有補考的機會

消基會表示,既然有錯,就應適當補償,例如給予12/24日考生可免費參加考試一次優惠,不限時間地點,以爲道歉。而交通費用的彌補以200元爲限,長途遠程者還要提出交通單據;但倘若考生是開車又該如何補償,所以交通補償的作爲,應視個案做更有誠意的補償措施。

消基會建議忠欣股份有限公司應仔細思考,重新提出對消費者有具體誠意的補救措施,倘若考生不滿意可向消基會申訴。