2024智能互聯網藍皮書：智能數字員工在金融行業或將大規模部署

本文轉自：人民網研究院

人民網北京6月24日電 人民網研究院組織編寫的第一本智能互聯網藍皮書《中國移動互聯網發展報告(2024)》今日在京正式發佈。其中，中國銀行業協會研究部主任李健、中國銀行業協會研究部副主任王麗娟撰寫的《2023年中國智慧金融發展現狀、趨勢與建議》一文，對我國智慧金融發展現狀與趨勢進行了分析。

文章認爲，生成式人工智能等大模型技術會加速銀行數字化轉型的效率和質量，是各個銀行必須重視的發展方向。但目前大模型在金融領域的應用，還處於探索試點的初級階段，基本上分爲兩種模式。一種是自主開發模式；另一種是合作模式，一些銀行選擇與科技公司合作，利用科技公司大模型爲自身業務賦能。

文章表示，目前，中國農業銀行在同業中推出類ChatGPT的AI大模型應用ChatABC，着眼於大模型在金融領域的知識理解能力、內容生成能力以及安全問答能力，重點對大模型精調、知識增強、檢索增強、人類反饋的強化學習（RLHF）等大模型相關新技術進行了深入探索和綜合應用。工行、交行、招行、平安銀行、興業銀行等多家銀行也先後披露了其在大模型領域的探索及應用。例如平安銀行內部所用大模型支持十多個具體場景，在應用價值上可分爲促銷售、提體驗、控風險、降本增效四個維度，分別適用於銷售營銷、客戶運營、對公、資金同業、風控審覈、員工輔助等銀行條線場景。此外，越來越多的銀行與科技公司合作，利用科技公司大模型技術爲自身業務賦能。

文章認爲，雖然當前商業銀行所開發的生成式人工智能大模型更多地是以助手形式提升金融機構內部工作質效，但未來的應用前景值得期待。以數字員工爲例，當前數字員工的部署仍需預先設置規則，算法按照規則進行後續操作，不具備智能的“思考能力”，更多的是一種輔助工具。未來，隨着監管的完善、數據治理能力的提升、生成式人工智能的成熟，智能數字員工或將大規模部署，並在資料搜索、代碼編寫、財務分析等領域提高商業銀行生產力。（廖燦亮）