20位神秘客花半年打分數　雲品、ANA奪五星服務獎

▲雲品溫泉酒店今年奪下頂級休閒旅館服務冠軍。（圖／雲朗觀光集團提供）

記者陳睿中／臺北報導

由《遠見雜誌》所舉辦的遠見五星服務獎評選活動，在今年邁入第13個年頭，並於今日（11月2日）舉行頒獎典禮。在236家企業、17個業態之中，以秘密客的方式評鑑出服務冠軍。包括ANA、雲品溫泉酒店、亞都麗致等旅客熟悉的旅遊相關品牌，在今年也奪下所屬類別的冠軍。

▲亞都麗致集團奪下商務飯店類冠軍。（圖／記者陳睿中攝，以下同）

在今年受測的236家企業中，有49%分數高於60分，爲歷年最高，其中有31家超過70分，其中雲品溫泉酒店以92.25分的佳績奪下今年最高分。在這些獲獎企業中，有近半是多次獲獎的企業，但也有許多首次獲獎的企業。首次參加調查就奪冠的平價服飾品牌優衣庫，董事長兼總經理末永智明就表示，從自己的經驗看來，服務不僅代表着企業的精神，更可以代表外國旅客對於臺灣的觀感。

▲ANA今年獲得國際航空業服務冠軍。

在衆多旅遊產業之中，在今日正式上櫃的雲品溫泉酒店，以高分擊敗瓏山林、涵碧樓等同業對手，獲得今年頂級休閒旅館服務冠軍。雲品溫泉酒店指出，儘管不能做到最好，但要做到更好。奪下國際航空類冠軍的ANA則表示，服務不是標新立異，而是做好基本功，以安心及信賴護送旅客前往目的地。社長島一範致詞時表示，ANA在臺已經耕耘21年，感謝大家給予的支持。

▲今年在236間業者當中，評選出17間產業中的佼佼者。

2015遠見五星服務獎國際航空類：ANA全日本空輸頂級休閒旅館類：雲品溫泉酒店連鎖餐飲業：夏慕尼商務飯店類：亞都麗致集團1999便民專線類：臺中市政府電信業者：中華電信人壽保險類：南山人壽直銷公司類：安麗日用品公司金融銀行類：玉山銀行房屋仲介類：信義房屋便利商店類：全家便利商店百貨／購物中心類：漢神百貨集團國道服務區：南仁湖企業量販超市類：Costo好市多醫療院所類：彰化基督教醫院購物網站類：森森購物網國際平價服飾類：臺灣優衣庫