AI客服被玩壞？ 北捷籲民衆自律

臺北捷運公司2022年11月推出AI智慧客服，提供旅客即問即答文字資訊服務。（臺北捷運公司提供／劉彥宜臺北傳真）

臺北捷運公司自2022年11月推出AI智慧客服，提供民衆即問即答的文字資訊服務，但最近有民衆使用文字客服測試語法，引起不少民衆效仿。北捷迴應，發現民衆有使用客服生成程式碼後，已請廠商調整將回復內容限縮至捷運相關資訊，呼籲民衆自律，勿刻意使用語法測試濫用公共資源，影響有需要使用的旅客權益。

北捷2022年11月推出AI智慧客服，提供即問即答文字資訊服務，並增加「一般事件通報」功能，民衆在車站或列車上如需協助，可利用文字通報客服中心及行控中心協助。

北捷統計，AI智慧客服上線至今，每月平均使用量逾10萬人次，前5大通報案件爲車廂內有旅客打翻飲食、其他旅客發出噪音、車廂或車站內有髒污、違規飲食及車廂空調溫度等。

有民衆發現可以透過北捷AI智慧客服寫程式，輸入一段程式碼後，北捷雖回覆「非常抱歉，無法提供完整的程式碼。」但仍可提供簡單範例，讓民衆直呼「北捷客服要被玩壞了！」而北捷AI客服寫程式一事也引起不少人效仿，甚至輸入更多不同指令。

北捷發現後籲請民衆自律，勿刻意使用語法測試濫用公共資源，影響有需要使用的旅客權益。

不過，有民衆認爲聊天機器人在不違反法律及道德準則下可隨意發問，詢問程式碼也算是在服務範圍內，也有人建議要推出AI智慧客服，必須謹慎思考在提問上設限。

北捷表示，發現民衆利用AI智慧客服生成程式碼後聯繫廠商，廠商已將客服回覆內容限縮至捷運相關資訊。

國民黨北市議員詹爲元說，新穎的模式當然會引起民衆好奇，吸引高手試驗也可協助完善AI生成，北捷應和廠商討論如何讓AI客服更完備，而非呼籲民衆勿任意使用。