安徽六安金寨縣：用“小單子”撬動幹部大作爲

“我是一名外賣騎手，這份餐我按照正常流程配送，但平臺無法證明顧客是否收到餐，就直接扣了我124.25元。騎手下雨天賺錢實屬不易，煩請各位領導調查該事件，還我一個公道!”6月1日，一名外賣小哥通過人民網“領導留言板”反映無辜被外賣平臺扣費的情況。

4天后，安徽省六安市金寨縣“民聲呼應”辦公室收到留言立即進行研判：“該訴求屬於新業態，既涉及到網絡平臺與外賣小哥間的糾紛，又反映了政府部門對平臺運營的日常監管，可能涉及勞動監察、市場監管、科技商務等部門，職能並不十分明確。”因此，“民聲呼應”辦公室決定啓用“搶單制”來辦理該訴求。5分鐘內，一項“‘搶單’激勵機制工作任務清單”便通過縣督查信息工作系統迅速分發到三個縣直部門。

2023年7月，爲快速推進跨部門、跨行業工作高效落實，營造擔當作爲、真抓實幹的良好氛圍，金寨縣創新設立了“搶單”激勵機制。該機制主要針對行業主管部門不明確、監管邊界模糊、監管責任存在爭議的新產業新業態新模式，部門之間有交叉重疊的事項，或“三定”方案中具有邊緣性、延伸性的內容等情況。當發生以上情況，縣委縣政府將啓動“搶單制”，成功“搶單”並在規定時限內高質量完成工作任務的單位，將獲得激勵加分。

“雖然我們工作職能中沒有明確，但這涉及到勞動關係糾紛，我們要先下手爲強，第一個搶過來辦!”縣人社局負責人在收到“任務清單”後，立即安排相關人員進行“搶單”。

“市場監管不能缺位!”與此同時，縣市場監管局也在同步“搶單”。

收到回執後，縣委督查辦工作人員馬上通過電話向縣人社局告知其“搶單”成功：“你單位第一時間回執，請立即辦理並按要求反饋。”同時，明確縣市場監管局作爲協辦單位，協助辦理事項。

6月6日上午，縣人社局和縣市場監管局組成聯合調查組，前往訴求人簽約的數字科技服務公司進行現場覈查。經覈實，訴求人反映的情況屬實。該公司雖然註冊地位於金寨縣，但訴求所涉及的事件實際發生在外縣。

現場，調查組的工作人員向數字科技服務公司的負責人和工作人員介紹了網絡餐飲平臺責任、新就業形態勞動者休息和勞動報酬權益保障等相關規定。同時，調查組還現場與訴求人以及網絡平臺方取得了聯繫。

經三方充分協商，最終達成一致意見，數字科技服務公司同意通過平臺將扣款退還給訴求人。

“沒想到事情這麼快就解決了!原以爲我們外賣騎手是沒人管、也不知道找誰管的職業，所以我抱着試一試的心態在人民網‘領導留言板’留言。想不到你們這麼重視，暖了我們這些外賣小哥的心!”縣委督查辦工作人員電話回訪時，留言人激動地說。

“‘搶單制’實行以來，督辦與激勵同頻共振，部門間形成了強大的工作合力，高效解決了一批羣衆反映的急難愁盼問題。不僅如此，黨員幹部作風也‘搶’出了精氣神!”縣委督查辦主任葉貽平說道。(徐照亮 費夢夢 鄭莉茵)