把方便帶給羣衆 把滿意留給羣衆 咸寧市公積金中心當好營商環境服務員

咸寧網訊　通訊員羅佳麗、阮愉婷報道：“我以爲又要跑一趟，沒想到你們加班幫我辦好了，真的太感謝了。”8月23日傍晚，市民黃女士對市住房公積金中心工作人員的延時服務給予點贊。

原來，黃女士最近看上了一套房，想用公積金貸款。可前不久她剛從上一家單位離職，其公積金賬戶已經封存停用。當天，她趕到市民之家市住房公積金中心服務窗口諮詢解決辦法，當時已經到了下班時間，面對黃女士的諮詢求助，窗口工作人員主動開展延時服務，經過請示商討，窗口工作人員很快以靈活就業人員的身份重新爲黃女士開戶，併成功辦理了公積金續交業務。

“延時服務”只是市住房公積金中心提升服務效能的一個掠影。近年來，市住房公積金中心以營商環境建設爲抓手，盡力把方便帶給羣衆，把滿意留給羣衆，不斷提升辦事羣衆的獲得感、滿足感、幸福感。

在創新服務模式上，市住房公積金中心秉承“羣衆訴求無小事”的服務理念，通過開展“延時服務”“上門服務”等方式，讓羣衆少跑腿、不跑腿，就能辦成事。今年前7個月，中心窗口已辦理延時服務245次、上門服務5次。在今年的市政務服務窗口評比中，市住房公積金中心連續三個月排名第一。

在優化服務方式上，市住房公積金中心採取“線上＋線下”多渠道服務方式，推出12345諮詢熱線、手機短信消息免費推送、微信公衆號“個人網上服務大廳”、異地提取業務“跨省通辦”、異地公積金業務“亮碼可辦”等措施，爲市民提供更加高效、便捷的服務。截至7月底，12345熱線轉辦工單195件，辦結率100％，滿意率97.1％。

在強化服務制度上，市住房公積金中心堅持做到“誰受理、誰負責”，嚴格落實一次性告知制度，“一次辦好、一站完結”，按照規定時間、程序爲市民辦結業務，承諾提取類業務最快當天辦結。同時，在不影響實質性審查的情況下，所有業務都可以實行容缺受理。截至7月，該中心共爲市民辦理公積金提取業務4228筆，公積金貸款業務692筆，無一起錯漏糾紛。