寶尊電商2023Q4及全年財報：戰略轉型紮實推進，年度經營現金流創歷史新高

（原標題：寶尊電商2023Q4及全年財報：戰略轉型紮實推進，年度經營現金流創歷史新高）

北京時間3月21日，寶尊電商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公佈了截至2023年12月31日的2023年第四季度及全年財報。財報顯示，寶尊2023年第四季度淨收入28億元，同比增長9%，其中品牌管理業務收入4.6億元。淨虧損較去年同期大幅收窄。2023年全年淨收入88億元，同比增長5%，淨虧損大幅縮窄；經營及自由現金流雙雙創歷史新高。

寶尊電商創始人、寶尊集團董事長兼首席執行官仇文彬先生表示：“2023年，寶尊集團開啓三大業務板塊全面轉型之旅。回首過去一年，我們不僅在數字商業領域鞏固知名地位，更在提升運營效率上取得顯著成就。我對寶尊集團在瞬息萬變的市場環境中展示出的適應性和頑強韌性深感欣慰。此外，寶尊集團有幸成爲Gartner 2024年DOM市場指南中唯一入圍的亞洲供應商。展望2024年，儘管宏觀經濟仍充滿不確定性，我們將持續紮實穩健地推進戰略轉型，業務基本面的強健讓我們有信心爲品牌合作伙伴提升價值主張。”

三大業務板塊紮實推進 技術實力獲國際權威機構Gartner認可

2023年是寶尊的轉型元年，其寶尊電商、寶尊品牌管理和寶尊國際三大業務板塊紮實推進。寶尊電商業務在全渠道能力夯實、服務品質提升上取得顯著突破，進一步鞏固其在數字商業領域的知名地位。同時，通過實施精益化流程改造和高效的營運資金管理，寶尊電商業務成功優化成本結構，創造了歷史最佳經營現金流。作爲後起之秀，寶尊品牌管理業務團隊持續對Gap中國進行品牌力升級，提升品牌影響力。2023年，品牌管理業務毛利率提升至54%，經營虧損較可比同期大幅收窄。品牌管理轉型第一年即顯現積極成果，爲未來的增長和成功奠定堅實基礎，有望驅動寶尊集團實現第二增長曲線。寶尊國際業務被視爲公司的長期發展機遇。在收購Hunter相關知識產權後，寶尊在2024年將積極佈局東南亞市場，計劃以新加坡和馬來西亞市場爲切入點，逐步推出Hunter標誌性產品。

技術一直以來是寶尊的DNA。近期寶尊被國際權威研究機構Gartner選入其2024年分佈式訂單管理系統市場指南之中。寶尊在此名單上與全球零售服務行業的翹楚甲骨文、SAP、IBM等齊名，更是成爲亞洲區域內唯一入選者。這無疑是對寶尊傑出技術能力和業界地位的充分肯定。寶尊將持續致力於科技創新，爲行業的未來發展貢獻力量。

高質量發展 寶尊電商 “以客戶爲中心高質量可持續的業務增長”爲戰略目標

“隨着中國電商市場從高速增長邁向高質量發展，品牌公司將有機會佈局更多有益於業績長期可持續、健康發展的關鍵舉措。”仇文彬先生曾表示。相應地，寶尊也將其中國電商板塊推進到過渡轉型期，追求高質量發展。 2023年，寶尊電商提出“以客戶爲中心高質量可持續的業務增長”作爲其戰略目標，並取得了階段性進展。

客戶滿意度持續提升。2023年，寶尊進一步完善客戶分層管理體系、KA管理體系等，致力於提升客戶全方位的服務滿意度。此外，寶尊連續兩年與Nielsen戰略合作，積極開展淨推薦值NPS訪談，並持續追蹤客戶反饋，構建了一個從服務提供到體驗反饋再到服務升級的高效全鏈路閉環。在2023年的NPS評分中，寶尊取得了8.23的高分，較2022年的8.07分進一步提升，體現了客戶對寶尊能力的認可；此外，寶尊2023年重點客戶的續約率更是達到97%。

全渠道能力及品類擴張雙驅，培育收入的高質量發展。全渠道是品牌電商過去一年的核心議題。寶尊積極探索全渠道實踐，與合作伙伴共同打造全渠道業務生態，制定差異化的市場策略。本年度，寶尊開拓50餘個新品牌合作伙伴，其中不乏Tiffany、TUMI及Dyson等國際知名品牌。過去一年，寶尊在奢品及高端服飾等核心品類天貓及JD平臺的市場份額持續增長。近期，寶尊也積極探索唯品會、小紅書、得物及快手等平臺的業務模式延展。品類外延層面，寶尊2024年將積極部署在酒水飲料、美麗健康和高端汽車等品類的突破。

2023年寶尊榮膺天貓、京東、微信和抖音在內的多平臺獎項，再次鞏固其行業的領先地位。在興趣及內容電商領域，寶尊緊跟生態發展紅利。2023年年中，公司成立創意內容商業中心，致力於用創意爲品牌合作伙伴撬動生意增長。2023年11月底，與行業知名抖音服務商洛氪迅達成收購協議，進一步強化了自身在抖音生態中的戰略佈局。寶尊目前已與ZARA、卡駱馳、阿瑪尼、可口可樂等行業知名品牌建立抖音生態合作伙伴關係。

效能提升與精益管理提升成本管控。公司推出了一系列標準化、優化及系統化的項目流程，旨在通過技術驅動的手段，對業務流程進行重組和監控，從而顯著提高業務質量。同時，寶尊成立了精益管理委員會，以推動成本控制及效率提升。過去一年，寶尊通過在區域服務中心轉移及新設770個崗位，實現人力成本大幅節約，累計達到2,400萬元。

寶尊致力於擁抱行業創新、利用人工智能提升各部門的生產力和效能。通過與微軟、OpenAI等業界翹楚建立緊密的戰略合作伙伴關係，寶尊整合AIGC領域尖端工具，推出BaozunGPT增強日常運營效率。迄今爲止，已有超3 ,000名寶尊員工在日常工作中運用BaozunGPT，不僅大幅簡化了繁瑣的工作流程，更爲公司帶來了源源不斷的創新建議。

穩紮穩打  GAP中國品牌力持續升級2024年展望收入雙位數增長

2023年，寶尊品牌管理業務針對GAP中國品牌，成功實施了品牌力的全面升級。在團隊構建方面，匯聚業內頂尖人才，打造了一支高效、專業、創新的全新團隊，爲品牌管理提供了堅實的人才保障。此外，通過精簡環節、提升效率，對業務流程進行了深入優化，實現了業務運作的更加順暢和高效。爲更好地支撐業務發展，寶尊幫助GAP中國建立了一套全新的系統，該系統集成了先進的技術和管理理念，爲品牌管理提供了全方位、高效能的支持。

在產品的本地化設計、供應鏈的優化以及門店形象的提升上，GAP中國展現了前瞻性的思維和高效的執行能力。爲了更好地推廣新產品系列，GAP中國採用了一套全面的整合營銷策略。通過融合新晉代言人的影響力、新店開業的熱度和各類社交媒體平臺的廣泛曝光，GAP中國成功吸引了大量消費者的關注和喜愛。

在門店運營方面，GAP中國通過創造沉浸式的品牌體驗，成功提升了品牌形象並吸引了衆多忠實擁躉。在全渠道客戶關係管理方面，GAP中國通過提供超越實體店限制的全方位服務，成功地建立了與客戶的緊密聯繫並贏得了他們的信賴。2023年，GAP中國成功新開設10家新店，包括備受矚目的廣州正佳旗艦店、成都大悅城、深圳中航城君尚及北京五棵松萬達店等。新店運營效率提升顯著，較比老店，其年化坪效同比增長50%。同時，現有店鋪同店銷售額也取得了顯著增長，同比增長達19%。2024年，GAP中國將繼續夯實基礎設施建設，助力收入恢復增長勢頭，並持續推進GAP中國2025年扭虧爲盈的戰略部署。

寶尊集團首席財務官兼寶尊電商總裁Arthur Yu先生表示：“2023年，我們實現了全年總收入88億元，同比增長5%，創下年度經營現金流及自由現金流的新紀錄。對於寶尊電商業務板塊在提高客戶滿意度、夯實全渠道賦能能力和效率及成本管控方面取得的顯著成績，我們倍感自豪。2024年，我們蓄勢待發，將繼續以敏銳的洞察力捕捉行業新興增長機遇。憑藉穩固的業務基礎，我們有信心穩步推進集團第二增長曲線，開啓更加輝煌的未來篇章。”