北捷頻故障 乘客僅17.5%獲補償

北捷故障頻傳,只要乘客受到影響,可在7天內到詢問處退費,但市議員耿葳發現,實際上獲補償率僅17.5%。(本報資料照片)

近期臺北捷運故障頻傳,對通勤族影響甚鉅,雖然經過行控中心公告列車運行中斷,都可以在7天內到詢問處退費,還可要求免費搭乘券做補償,但市議員耿葳發現,實際上獲補償率僅17.5%,她痛批,這樣的補償規則形同虛設,根本沒人知道,要好好做檢討。

根據統計資料顯示,2018年至今捷運故障總共發生約270次,發生故障延誤5分鐘以上的事故,纔會經行控中心發佈公告。耿葳指出,2018年至今,延誤5分鐘以上的情形共計29件,而乘客可在7天內到詢問處退費,許多民衆根本不知道。

耿葳指出,延誤5分鐘的故障來看,2018年有6次、影響4765人,獲補償僅254人;2019年8次、影響9272人,獲補償乘客3621人;2020年6次、影響3834人,獲補償乘客580人;2021年7次、影響6809人,獲補償乘客174人;今年2次、影響2362人,獲補償乘客爲122人,總獲補償率僅17.5%。

耿葳批評,補償是很好的美意,但北捷的宣傳出問題,民衆纔不知道,北捷應要去做檢討,隨着手機和媒體的演變,北捷應該與時俱進,達到更多目標族羣。

對此,北捷總經理黃清信表示,會討論宣傳方式,但以目前即時性來說,北捷的APP可即時提供,會繼續精進,目前的乘客可以接受換車,如果要改搭其他交通工具就會賠償,但不一定所有人都會要求退費,會盡量宣導。