畢馬威最新報告：傳統電信企業需向科技企業加速轉型

以“未來先行”爲主題的2024上海世界移動通信大會6月26日至6月28日在上海召開。畢馬威在大會期間發佈《從電信企業向科技企業轉型：電信業發展展望》報告（以下簡稱：《報告》）。《報告》提到，面對傳統電信業務收入增長放緩、成本上升和競爭加劇等挑戰，電信企業急需轉變模式，積極擁抱數字化轉型，完成由傳統電信企業向科技企業的轉型。電信企業要更注重以客戶爲中心，提供更具創新性和差異化的服務，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。據統計，當前，在數字化轉型成熟度較高的企業中，有67%表示其正在推動創新；相比之下，在數字化轉型程度稍弱的企業中該比例僅爲46%，表明數字化轉型創新對於電信企業的重要性。

《報告》還解析了科技企業三大核心業務模式，即服務型科技企業、網絡型科技企業及主導型科技企業。《報告》提到，服務型科技企業聚焦卓越服務體驗，潛心提供全面的技術服務，以靈活採用新興技術而聞名，能吸引B2C和B2B客戶共同創新，並在提供卓越技術服務方面處於領先地位。網絡型科技企業專注於投資和管理基礎設施和強大的技術網絡，重點考慮通過可擴展性、效率和流程自動化，不斷探索前沿技術創新，加強服務提供能力。而主導型科技企業將服務型科技企業和網絡型科技企業的能力相結合，並圍繞尖端解決方案進行創新以鞏固市場領先地位。

畢馬威中國通信、媒體及科技行業管理諮詢服務主管合夥人高人伯表示：“在電信企業向科技企業轉型的浪潮中，企業應致力於構建更爲靈活的組織架構，並將客戶置於戰略核心。這一轉型不僅提供卓越的數字體驗和前沿的自動化水平，更驅動數據導向的決策制定。這一轉變使得企業能夠迅速響應客戶和市場的多元化需求，從而構建具備高度競爭力的綜合服務。”

《報告》還提出，電信企業轉型科技企業並非易事，它要求電信企業審視傳統技術、商業模式、系統和流程，以拓展增值服務，滿足客戶日益變化的需求。電信企業需圍繞八大核心能力進行轉型升級，包括洞察驅動的戰略與行動、產品和服務創新、以體驗爲中心的設計、敏捷運營與供應鏈管理、無縫交互和交易體驗、合作伙伴與聯盟建設、員工能力匹配與賦能，以及數字化技術架構和綜合生態系統構建的概念，電信企業向科技企業的轉型是一項系統工程，既充滿挑戰也孕育着無限機遇。