不只百貨縮短營業時間 富邦人壽：櫃檯提前3點半打烊

富邦人壽表示，櫃檯提前3點半打烊。(資料照)

繼百貨公司縮短營業時間後，爲減少民衆染疫風險，富邦人壽今宣佈，即日起全臺客戶服務櫃檯營業時間，由原本早上8點半至下午5點半，調整提早至下午3點半打烊，持續降載客服櫃檯服務人力，維護客戶及員工健康與安全。

自5月疫情擴大以來，富邦人壽表示，鼓勵客戶多善用數位客服管道、減少人員接觸，近1個月以來，「線上留言客服」與「0800電話客服專線」爲客戶主要使用之零接觸客服管道，其中，又以「線上留言客服」進件數量成長幅度最高近20％。

而民衆線上留言，都以什麼議題爲主？富邦人壽表示，民衆詢問防疫保單、健康醫療險爲主要諮詢議題；而較複雜的問題，客戶多選擇透過「0800電話客服專線」獲取服務，例如保單借款，以及涵蓋保戶與非保戶之確診關懷慰問金申請資格等方案內容。

富邦人壽表示，近1個月民衆詢問度較多的客服議題，包含保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等，反映出民衆疫情之下的擔憂，即新冠肺炎罹病風險所帶來的醫療需求，以及疫情導致的經濟難題。