《產業》TripAdvisor打假，去年攔截73％假評論

全球知名旅遊網站TripAdvisor貓途鷹首度發表透明評論分析報告，公開評論審覈程序、揭露2018年假評論數據及統計資料。（圖／TripAdvisor）

全球知名旅遊網站TripAdvisor貓途鷹首度發表透明評論分析報告，2018年共接獲6600萬個評論，其中4.7％被先進造假檢測科技或專業人員在內容審覈時拒絕或移除、2.1％被證實造假，73％假評論在發佈前已被攔截，相當於攔截超過100萬個假評論發佈。

此報告依據2018年全球旅遊者在TripAdvisor所提交的評論，分析年內所有評論數據，並詳述了TripAdvisor採用多層次方式處理用戶評論，以確保發佈評論符合網站平臺規範，亦詳盡分析被攔截及移除的評論比例。

TripAdvisor指出，遞交至平臺的每則評論，均經過先進造假檢測科技分析，去年由全球旅遊者遞交的6600萬個評論中，有270萬個再經專業人員作內容審覈。統計有4.7％評論在內容審覈中遭拒或移除，上線評論中僅2.1％被證實造假，73％在發佈前被攔截。

而不到1％的評論是被用戶或企業標記爲疑違反TripAdvisor規範，內容審覈團隊會在標記後6小時內再次審覈。當企業商家被發現試圖發佈假評論時，將會受到人氣或旅行者排行下跌處罰，去年共有3萬4643個企業商家受罰。

TripAdvisor致力攔截在網路平臺上嘗試販賣評論、以獲取利益的個人或公司。報告中揭露，2015年起已阻擋超過75個試圖出售評論的網站，其中包括一個於去年在義大利萊切法院遭判刑入獄9個月的個人案件。

TripAdvisor在報告中也強調幾項後續保護評論真實性的措施，包括繼續改進系統、以認定欺詐評論及懲罰犯罪者，進一步投資訓練造假檢測專業人員，尋求攜手執法機構打擊網上假評論，並透過TripAdvisor Insights網誌分享更多見解，以建立更高的透明度。

TripAdvisor信託與安全高級主管Becky Foley表示，TripAdvisor首重目標是確保成爲用戶及合作伙伴最信賴的平臺，近年來持續改進、在造假檢測方面成爲業界之首，但並不會因此自滿，若其他平臺不同時採取積極行動，欺詐者就可能會繼續利用並勒索小企業獲取利益。