Cheers／如何讓新人從原石磨成美鑽？
出處：Cheers雜誌第179期文／蔡茹涵 圖／pixabay.com/en/diamond-black-rich-brilliant-316611/
「不過是裝訂資料把順序弄反，老闆就把我罵得狗血淋頭！」、「才報到兩天就丟來這麼大的案子，是看菜鳥好欺負嗎？」瀏覽PTT職場版，訴說新鮮人委屈的討論串，幾乎隨處可見。儘管故事各有不同，重點卻都指向同一件事──覺得遭受不合理的待遇。
「合理的要求叫訓練，不合理的要求叫磨練」這句話，對五、六年級生無比熟悉，但要在新世代身上覆制，可難上加難。最常見的狀況是，「訓練」、「磨練」搞不清楚，「合理」、「不合理」間認知有落差，結果不是雙方溝通頻生障礙，就是最後新人悻悻求去。
3種磨練最易引起新人抱怨
什麼樣的要求，常被新人認爲是「不合理的磨練」？狀況可略分爲下列3種：
‧小事：如維持桌面整潔、文件裝訂須在同一側、影印時邊緣不可出現陰影……明明都是雞毛蒜皮，老闆到底在意什麼？
‧不斷重複的事：一份5頁的企畫案，可以反覆修改10幾次才過關。老闆是故意整人嗎？
‧不簡單的事：突然被交付意料之外的重要任務。
從年輕人的角度理解，確實容易覺得不合理，但主管之所以這麼做，背後當然有理由，問題是，大部份主管都只記得下指令，卻忘了告訴部屬「爲什麼」。
下指令後，記得告訴員工「爲什麼」
知名彩妝師遊絲棋，自己也曾是「被磨練」的過來人。她的第一份工作是服裝目錄造型助理，平均每天得拍完200~300套衣服，工時動輒20個小時起跳，被老鳥呼來喚去甚至欺負，更是家常便飯。
然而，在完成繁瑣工作的同時，她留心觀察攝影、服裝、模特兒等各種「看似與自己無關」的細節，果然讓成長速度遠快於同儕，半年後即轉型爲自由接案。2007年成立雅德爾造型公司後，又多了老闆的身分，開始帶領團隊，指導新進彩妝師。
「彩妝這行總給人光鮮亮麗的印象，很多人進來後，馬上覺得想像跟現實落差太多，」遊絲棋坦言，自己就遇過自稱滿腔熱情、拼命拜託才終於入行的小朋友，不到2星期就跑掉了。如何避免類似狀況一再發生？她的答案是──完整而誠實的溝通。
初期溝通會發生在入行前。由於彩妝工作技術含量極高，勢必得經過長時間練習，纔有機會「出師」。每當新人報到，她一定如實描述這份工作最辛苦的面向，包括壓力大、工時長、休假不定時等等，更鼓勵家長一塊來旁聽，「不要讓他們直到上工那天，才瞭解真實世界的樣子。」
正式成爲團隊一員後，隨着訓練展開，溝通重點就變成「爲什麼要這樣做」。遊絲棋分析，年輕人並非不願承擔責任，只是相對缺乏耐心，面對任何指令，都想知道背後目的。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》179期】【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
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