創新數位金融服務 致勝關鍵

近年金融科技蓬勃發展，中國信託持續投入科技金融、數據分析、資訊安全，提升整體金融服務品質及競爭力。例如，中國信託銀行運用Apple科技創新金融服務，透過Apple Messages for Business全程規劃客戶來行體驗，從取號、填表、到號通知到申辦審查，用iPhone一站完成，實現實體低接觸模式。

此外，手機主動提醒到號服務，讓客戶不再侷限分行等候，疫情期間已快速累積超過100萬客戶使用，未來透過Apple Massage for Business，客戶即可搜尋分行附近商店優惠，帶動在地生態圈發展，提供兼具「數位便利」與「關懷溫度」的創新數位金融服務。

因應疫情與外部環境變化，中國信託金控亦展開「零接觸數位風險管理專案」，由不同功能的數位機器人，包含「數位虛擬徵信員」、「數位鑑價助理」與「數位審查主管」，創造具彈性且適用全產品數位風險管理流程。

以「數位鑑價助理」爲例，結合大數據與地理技術，開發出房屋自動選案與一址估價模型，並串接街景應用程式介面（API），一鍵完成遠距勘屋，大幅縮短鑑價時間。此專案取得11項專利肯定，解決跨產品或多流程使用的難題，並維持資產品質，滿足客戶對於快速、無接觸服務的需求。

疫情催化下，數位力影響金融發展更爲顯著，長期布建、持續創新，中國信託有效整合組織提升效能並改造客戶服務體驗，打造敏捷數位觀念與環境。