大促選擇外包客服（大促時期網店選擇外包客服的原因）

每當大促來臨前都能看到不少網店店主在找外包客服，對於這種現象您可能會問一句爲什麼?下面咱們就來詳細分析一下大促時期網店選擇外包客服的原因。

原因一：快速解決網店客服人才短缺的問題

因爲淘寶、天貓、京東、快手等電商平臺的迅猛發展，導致行業內人才供應短缺，網店店主想要在大促時找到足夠的客服人員就成爲了非常困難的一件事，而外包客服公司常年都在儲備客服人員，客服人員充足，能夠快速解決網店客服人才短缺的問題。

原因二：解決新招客服服務質量參差不齊的問題

很多新招的客服之前根本就沒有相關的工作經驗，即使經過培訓也不如老客服處理問題快速、周到。因此大促時也非常容易給網店帶來各種售後問題，而外包公司的客服不僅經過專業的培訓，還都是行業裡的老人，經驗豐富，能夠靈活處理客戶的諮詢問題，抓住更多的客戶資源，提高網店的業績。

原因三：解決大促時人工成本過高的問題

如果網店自己招聘客服人員，一個人的人工成本少說都要在3000左右，一線城市還要更高一些，這還不算店主需要準備的辦公設備、員工福利等的費用，全部加起來可是一筆不小的費用，而外包客服大部分都是採用底薪加提成的方式，不僅能降低人工成本的支出，同時還能提高客服工作的積極性。

原因四：外包客服培訓週期短

網店店主自己招聘客服的話，往往要提前一個多月就開始招聘客服人員，因爲要準備足夠的客服培訓時間，新客服至少需要一週到一個月不等的時間進行培訓，如果中途有客服辭職，培訓週期會更長。而外包客服因爲已經培訓過銷售技巧、溝通技巧等網店客服的必備知識，並且積累了足夠的行業經驗，所以只需要1-3天交接培訓一下網店的信息即可，可以大大縮短客服的培訓週期。

因爲以上的這些原因，所以在大促期間纔會有那麼多的網店店主選擇外包客服，而不是自己來招聘客服。如果您也是網店店主，不妨在下一個促銷日時試試外包客服，相信效果不會差的。