待人接物，做好這幾點很重要

在風馬牛學堂，有一位會員問我，「我從小在一線城市裡生活。前些天到一個住在小縣城的朋友家做客。我發現兩地除了在語言、飲食、風俗習慣等方面很不一樣之外，大家接人待物的方式也很不同。這幾天的經歷讓我覺得，自己在接人待物、爲人處事方面好像還得提升。您有什麼建議嗎？」

我覺得有幾個方面吧。

首先，你要知道你做事的出發點。所謂的出發點，我拿工作上的事情舉個例子。有兩個人在同一家公司上班，一個跟公司的願景、價值觀是一致的，他在這個公司，可能就會願意多付出，願意爲公司的發展多加班。但是另一個人，來這個公司就是想掙工資養家餬口，他可能就會下了班趕緊回家，同時多吃多佔，佔點小便宜。

這樣兩個人，在公司的人際關係自然會很不同。前面那個，公司的領導、同事都會比較喜歡，後面那個，慢慢地，在公司的人際關係就會緊張。

這是價值觀的差異造成的。不同的出發點，不同的價值觀，會帶來截然不同的結果。工作上是這樣，在生活中，與人交往，同朋友相處，也是如此。

其次，要懂得與人溝通的方法。很重要的一點是要主動說話。很多時候，事成與不成，人能不能相處，歸根結底都在於溝通。很多人際關係不潤滑的原因，也在於雙方都不主動溝通，或者溝通的方法、說話的方式有問題。

有時候，大家評價一個人說，「這個人很拽」。所謂「很拽」，就是溝通時不主動說話，要等別人先說話，他才說。另外，說話時老把人撅回去，或者不注意傾聽，這也是「拽」的表現。

那麼，怎麼說話？很簡單，我們常說要正常說話。也就是，別「拽」，也別「裝」。

第三，特別重要的一點，學會做中國人。

這個話聽起來好像有點怪，也許你會說，「我生長在中國，難道我還不會做一箇中國人嗎？」

事實上，很多人真的不會「做中國人」。我們是一個講究儀式、重視面子的民族。在我們的文化裡，面子很重要，人情很重要。所以，你怎麼給人面子，也是溝通過程中很重要的一個方面。

而且，越是傳統的社會、鄉土的社會、封閉的社會、古老的社會，面子越重要。

古人說，「世事洞明皆學問，人情練達即文章」。所謂「人情練達」，就是能在面子之間遊刃有餘，在面子和裡子之間找到一個巧妙的平衡點。

魯迅曾經說過一句非常深刻的話：「面子是中國人的精神綱領，就像頭上的辮子，抓住了辮子，他的身體就會跟着過來。」可見，要緊緊抓住在中國人精神世界中的這個面子，纔可以打開一個人的心門，從而在溝通中更加進退有度、遊刃有餘。

比如說，揭人不揭短，打人不打臉。對吧？這是我們的面子文化中一個很小的要求。

還比如說，該幫助人時要幫人，該用道德來說話時用道德來說話，該用情感說話時用情感說話，這是我們中國人的溝通方式，跟美國人、日本人、韓國人的不一樣。

我認識一些海歸，在國外生活很長時間，回來後，用中國人的方式交流，有時候反倒不大習慣，甚至出現一些交流上的障礙。所以說，要學會「做中國人」，按照中國人的溝通方式溝通。

第四，從長期來看，爲人處事一定要有善意，要有誠意。這很重要。

跟朋友交往是個長期的事。比如，你和你的同學，從認識開始，都要相處幾十年。你的善意和誠意是在幾十年裡被人來驗證的。假如前20年你一直都做得很好，那麼後20年別人就會特別地信任你，然後很多事情都會幫助你。這樣的話，所謂的人際關係就能夠正常而且潤滑，同時你也能夠從別人身上學到東西，一起來發展。