定安稅務創新訴求響應機制，推動辦稅繳費更加高效

■ 海南日報全媒體記者 李豌

“今年聯繫定安稅務後，工作人員爲我們辦理了全省首張FDA（美國食品藥品監督管理局）外國小企業資質收入證明，爲我們省下了1.3萬美元認證費。”近日，談及今年海外業務的拓展，海南百邁科醫療科技股份有限公司（以下簡稱百邁科）有關負責人這樣說。

作爲全省首例，在沒有前例參考情況下快速辦好企業所需證明，這是定安稅務依託“12345熱線+網格化+直通聯辦”工作的落實，建立“分類管理、源頭治理”工作機制，持續優化稅務服務的一個縮影。

今年以來，針對“12345”工單及多渠道所反映問題，定安稅務在建立問題清單管理臺賬並動態調整的基礎上，定期梳理納稅人繳費人反映的高頻率問題，分類建檔立卡，跟進督辦。在疑難問題上，還將把問題提交至稅費服務訴求解決聯席會議研究解決辦法，同時，加強專門督查和績效考覈，確保合理訴求有效解決。今年以來，共收到“12345”工單454條，已辦結454條，辦結率100%。

依託該機制，今年2月，“百邁科”通過“12345”熱線，申請開具FDA小型企業資質收入證明，在發現該證明不是常規稅務證明後，定安稅務迅速調動面向跨境納稅人繳費人的“稅路通·跨海行”專家服務團隊，爲該企業提供“一對一”服務。在確認該公司業務辦理的合規性後，定安稅務專門爲企業開闢“綠色通道”，最終僅用時7天，就順利爲企業開出資質收入證明。

近年來，定安稅務以分級分類方式創新訴求響應機制，推動辦稅繳費線上線下服務更加高效。在線上，除“12345”熱線外，還積極推動服務數字化升級，依託稅收大數據構建“政策+行業+企業”精準匹配模型，通過短信、電話等方式，精準推送各類辦稅繳費服務產品；上線推行全國統一規範的電子稅務局，組建徵納互動運營團隊，讓非必要“走馬路”辦理的業務，轉爲更便捷的“走網路”，實現線上線下業務分流管理。

走進線下，在定安縣辦稅服務廳中，同樣處處可見分級分類提升辦稅質效的理念。服務廳清晰劃分爲“導稅簡事快辦區”“前臺窗口辦理區”“自助終端自辦區”“電子稅務局服務區”“後臺業務審覈區”“休息等候區”六個功能區域，增設稅費爭議調解室。

現場工作人員實行“三級導稅”，“一級導稅”主動靠前受理進廳納稅人繳費人的諮詢，預判應採取的業務辦理方式，對簡單稅費事項直接辦理。“二級導稅”根據線上可辦結的事項輔導通過“非接觸”方式辦理。“三級導稅”依託徵納互動團隊處理二級導稅移交的“疑難雜症”。

在辦稅過程中，工作人員推行“三項”清單服務，對“簡事快辦事項”清單內的業務實行免叫號、免排隊服務，對“複雜稅費事項”清單內的業務由專辦窗口辦理，對“個性化稅費事項”清單內的業務由專人跟蹤提速辦理。

（海南日報定城12月22日電）