段永平總經理答員工問 ｜ 步步高文選

段永平與步步高創業史是《中國芯片往事》中的重要章節內容，此書參考了1998年創刊的《步步高人》企業報資料。《步步高人》呈現了當時步步高集團上下大量的一線思考，對電子工業實業經營很有啓發，現將企業報精華文章摘編刊出，以供後來者研究。

以下是來自1999年3月8日期《步步高人》的封面文章。

無論如何，步步高能有今天，絕對不容易。由於全體步步高人的共同努力，企業得到了很大的發展，這對於每一個步步高人而言，都是值得慶賀和自豪的。正如有人所說，失敗往往只是一個人的責任（領導者的責任），而成功則永遠是大家的功勞。

同時，我們每一個人還必須清醒地認識到，我們的公司還遠不是“宏大”， 我們還很小、很脆弱，我們依然必須一如繼往地那樣去小心翼翼、戰戰兢兢去經營我們的品牌，去做好我們的品質；我們還必須全力以赴地去面對我們的每一個挑戰。

當然，步步高走到今天，確有其道理，但這種道理並不象有些人說的那樣神秘，道理可能簡單得讓人難以相信，在此不妨簡單歸納如下，以供大家參考：首先，任何時候大家都不應該忘記，改革開放的大形勢給了我們機會，否則我現在或許只是個不錯的農民，很難有緣和大家共事。

世界著名的發明家愛迪生曾說過，他成功的經驗是“99%的汗水加1%的靈感”。其實任何成功的企業也都不外是如此，只是外在人總結時，多半隻注意那“1%的靈感”，卻往往忽視了“99%的汗水”。

這裡我們要歸納的正是這“99%的汗水”部分，至於那“1%的靈感”呢，該來時他自會來的，無人能夠總結，（社會上有許多點子大王、策劃大師們，據說他們特別能製造“1%的靈感”，但多年以來卻未見他們有何成功之舉。請不要相信神話）。

那麼， 什麼是我們的汗水泥？我們企業的宗旨是“牟利於社會，服務於社會”。這句話的意義何在呢？

記得達爾文有一個“進化鏈”，他認爲，物種進化是環環相扣，缺一不可的。對我們企業而言，我認爲，也有一個“企業鏈”：企業是由員工組成的，它靠其生產的產品與社會發生關係，從而形成一個環環相扣的“鏈”帶關鍵，斷一不可：

以上所列的每一個環節都是直接關係到企業的生存和發展的。那麼，我們是如何維繫和處理與各環節的關係呢？

在這裡，其實從來就沒有什麼絕招和技巧可言，我們靠的就是“以誠爲本”或叫“信譽是本份”的原則。

社會上流行一句話，叫“講信譽”，但我們企業信守的卻是“守本份”，這種表面上的細微不同卻可能有着巨大的本質差異，我一直認爲這是我們企業能夠生存發展的最基本點。

對消費者，我們的本份就是以合理的價格提供實用的品質優良的產品和服務；對員工，我們的本份就是提供穩定的收入及良好的發展機會；對經銷商，我們的本份是提供公平合理的銷售制度；對股東，我們的本份是使其投入之股本有高過社會平均報酬的合理回報；

“本份”這兩個字，雖然簡單，但我認爲這卻是最不容易做到的事情，在此，似乎難以全面展開敘述，故以幾個小例子試圖說明。

比如說，爲了保證品質，不合格的產品就絕對不可以出廠，無論有多大的損失都不可以！

又比如，企業無論資金如何緊張，無論面臨多大困難，絕不會拖欠或無理剋扣員工一分錢工資！

我們的產品宣傳，既要讓消費者瞭解我們產品的優點，又絕不可以有言不符實的誇張；對供應商，我們既要爭取優良的品質和合理的價格，又絕不可以賴帳。

我們的本份還體現在許多方面：爲了提高企業競爭力，我們必須持續投入資金在設備、開發及員工培訓上。能夠讓企業良性地生存和發展，就是我們最大的“本份”。

堅守“信譽是本份”的理念是要付出巨大的代價的，絕不如“講信譽”來得輕鬆，但這也正是我們企業能夠得以立足和穩定發展的最基本點，同時也是很多企業由於不肯付出代價去堅守這一點而造成企業由生到死，由盛到衰的根本原因。

當然，僅有“本份”是不足以讓企業立於不敗之地的，它只是一個必要條件。這個世界變化快，技術革新日新月異，管理水平不斷提高，每個企業，每個產品都面臨日趨激烈的競爭，要想在這種大環境中生存和發展，絕對容不下絲毫的大意。但只要我們能本着“實實在在做事，老老實實爲人”的“本份”精神，去對待我們的每件工作，我們的企業就定可以步步高！