對話洪小文：微軟爲什麼能夠持續保持競爭力和創新力？

（微軟全球資深副總裁、微軟亞太研發集團主席洪小文博士）

隨着 AI 等新興技術的快速發展，人們的工作生活方式都發生了巨大的變化。疫情之後的世界，人們更加需要藉助技術縮短彼此間距離，提升協作效率，加速經濟和社會活動的恢復與發展。微軟在科技創新領域不斷突破，與不同學科和行業深度融合，加速了科研成果落地。未來，新興技術還將給我們帶來哪些機遇？我們又該如何適應變化、應對數字化轉型的挑戰？2021 年 8 月 17 日，微軟全球資深副總裁、微軟亞太研發集團主席洪小文博士做客領英（LinkedIn），與領英中國總裁陸堅博士進行了一場圍爐對談，探討與 AI 一起工作和生活的未來願景。

陸堅：歡迎洪小文博士做客領英中國，請您簡要介紹一下微軟亞太研發集團，以及如何看待中國創新和全球創新的關係？

洪小文：微軟 1992 年在中國成立代表處，1995 年成立微軟中國研究中心，我也是在那一年加入微軟。微軟亞太研發集團，一路走來，從最初的幾十人發展成爲如今超過 5000 人的規模。微軟在中國的研發佈局從基礎研究開始，不斷擴展至產品開發、技術孵化和生態體系的建立，進而從中國輻射到亞太地區，逐漸發展成爲微軟在美國總部之外最完善的研發基地，參與微軟在雲計算、大數據、人工智能、生產力工具、設備等領域的全球創新，創新成果不斷注入到微軟產品當中，服務全球客戶。同時我們也通過技術孵化，推動中國本地創新，比如大家所熟悉的內部孵化項目小冰；也有諸如微軟亞洲研究院創新匯，和業界的合作伙伴一起，幫助企業做數字化轉型實現最後一公里的創新。在結合各行各業商業場景解決客戶問題的同時，也幫助我們，作爲一家平臺公司，更好地瞭解和服務於不同行業的需求。我們欣喜的看到，越來越多中國市場的創新正在成爲創新風向標，適用於全球市場的需求。微軟作爲一個 IT 的新基建公司，我們也非常重視生態的建設，與產學研的合作。因爲只有生態夥伴成功，平臺才能發揮更大的作用。微軟亞太研發集團致力於與業務部門一起推動 local innovation, global impact 中國智造，全球。

慧及

陸堅：微軟的市值最近剛超過了兩萬億美元。第一個萬億市值其實是經過了 33 年，而到兩萬億美元市值大概只用了兩年。小文博士您在微軟工作 26 年了，在您看來，微軟這麼多年爲什麼能夠保持競爭力和增長？

洪小文：我自己也感到很幸運，在微軟工作了 26 年。要說微軟爲什麼會成功，我歸納爲以下幾點：第一要感謝微軟的創始人，比爾·蓋茨、保羅·艾倫等爲微軟打下了一個非常好的根基。即使到今天，Windows 和 Office 對微軟營收的貢獻還超過一半。Windows 和 Office 是非常基礎的軟件，甚至讓人們感覺不到它們的存在，但對微軟公司來說是非常紮實的業務基礎。

第二要感謝歷任公司領導人，比爾·蓋茨、保羅·艾倫、史蒂夫·鮑爾默、薩提亞·納德拉。我們做基礎研究是看長期的，而作爲公司領導要比做基礎研究難很多——他們既要看今天也要兼顧長期遠景。要有前瞻性和遠見，看到未來，把握未來。以雲計算爲例，微軟很早就預見未來。在 2000 年就開始投入雲計算方向的研發和創新。

最後強調的一點，就是微軟的文化。文化是軟實力。薩提亞上任微軟公司 CEO 以後，提出了微軟新的使命、價值觀與企業文化，特別是 Growth Mindset 成長型思維、終身學習、多樣化與包容性、領導力原則、人性化管理等核心理念。微軟已經實現了混合工作制，這是非常超前與人性化的工作方式。我在微軟工作了 26 年，正是因爲這些理念，讓我們能夠在這裡堅持做創新。

陸堅：微軟被譽爲中國 IT 產業的黃埔軍校，爲中國輸送了很多人才。過去 20 多年來，在產業生態和人才流動方面有什麼挑戰？

洪小文：1998 年的時候，微軟是少數在中國做原始研發的高科技公司，當時中國的高科技公司並不多，更少有從事原始原創性研發工作的。這也讓我們有機會，多年來與中國市場一起成長。

薩提亞一直這樣說，微軟是一家跨國公司，業務遍佈全世界 190 多個國家和地區，這代表什麼？首先作爲跨國公司，微軟公司的願景是“予力全球每一個人每一個組織，成就不凡”，也就是微軟通過持續創新，打造全球化的產品和技術，服務於全世界每一個人與組織。第二，在全世界任何一個地方開展業務，不能只想到盈利，而一定要對當地的經濟、社會有所貢獻。例如，微軟作爲一個平臺型的公司，對於全行業具有輻射效應，能夠拉動生態合作伙伴的營收，所以我們有一個 KPI 指標，也就是微軟每賺一塊錢，我們的生態合作伙伴相應可以賺取大約 16.5 元，這是微軟對本地經濟的貢獻。

當一家跨國公司紮根在一個區域市場的時候，一定會與當地的企業、高校和科研院所等之間發生自然的人才流動——微軟的員工可能在工作幾年後去當地企業或高校服務，而當地企業或高校的人才也會來到微軟公司工作。每年，我們也直接從高校招聘很多畢業生。當年不少微軟同事，今天都成爲了本地 IT 公司新創企業的高管，微軟因此獲得了 IT 黃埔軍校的美譽。我們紮根市場踏實耕耘 30 年，能夠對人才的培養、交流和互動作出貢獻，倍感榮幸。

今天，我們確實面臨很多的人才競爭，但競爭的好處是將“蛋糕”做大，培養更大的人才“蓄水池”，這對微軟、產業生態以及中國市場來說都是受益的。

我們希望持續推進全球研發工作，同時融入當地的社會、經濟和人才市場，形成雙循環參與，實現更大的成就。

陸堅：前面提到雲計算技術，那麼也想聽聽您對 AI 的觀點，以及 AI 對未來工作的影響。領英對未來工作進行了一個職場調研，有一部分人很擔心因此而失去工作的機會。

洪小文：比爾·蓋茨先生早在 1991 年，就想到將來的電腦需要更多智能，能聽會看，能說會想。在這個理念的影響下而成立了微軟研究院。1998 年微軟亞洲研究院成立，22 年來在語音識別、自然語言理解、語言翻譯、視覺識別、機器學習等方面，都做出了重大貢獻。

說到 AI 對未來工作的影響。一直以來，科技的發展都在推進自動化。自動化會改變職場形態，但是技術在取代某些工作的同時也在創造出全新的工作崗位。這樣的迭代是一件好事，因爲大部分人不願意從事重複性的工作。對於未來，我個人還是樂觀的。AI 技術都是人發明的，可以輔助人類提升創造力。不論是拖拉機、計算機還是咖啡機，機器都是爲人類服務的。永遠存在需要人工處理的工作。只有每個人不斷學習，提升數字技能，才能夠發揮個人的優勢，與時俱進，從事喜歡的工作。

陸堅：您認爲未來的工作場景將會怎樣演化？技術又將在其中扮演怎樣的角色？微軟、領英能在其中做些什麼？

洪小文：疫情改變了很多事情，那麼其中一定會發生的趨勢就是混合工作模式的流行。所謂混合工作模式，就是幾種工作模式場景並存：一些員工仍然保持每天來公司上班的狀態，但在工作中也會處理家庭的事情；還有一類就是員工完全不用到公司上班，在美國疫情嚴重的地方，就出現了這樣的工作方式，其中一部分可能直接就搬出了工作地點所在的城市，完全遠程工作。第三種就是混合模式，像我現在差不多有一半的時間在公司辦公，另一半時間居家辦公。這三種模式共同組成了一個大的“混合”工作模式。

在混合工作模式下，需要解決一些隨之出現的新問題。首先是辦公時間的問題，像微軟並不打卡，也沒有監督員工是否坐在座位上、何時在辦公室、何時離開等。第二，混合辦公前提下，團隊中有些人在辦公室、有些人在路上、有些人在家裡，如何保證開會的時候達成一致高質量的會議體驗？第三，一旦某團隊成員無法參加會議，那麼會後如何同步？解決這些問題，有三種方式：一是企業文化，二是工作流程，三是技術手段，三者結合起來，就能夠完善處理混合工作模式中出現的問題。微軟、領英都提供了很好的企業文化支持、工作流程和技術實現指導以及最佳實踐，幫助員工過渡到混合工作方式。

進入混合工作方式後，如何通過技術手段擴大職業社交圈？從社交網絡的角度來看，每一個人都有三個“圈”層。以微軟員工爲例，第一個圈層就是在微軟內部可以觸達任何人，例如直接通過 Teams 給任何一個微軟或領英的同事發消息；第二個圈層，對於全職工作員工來說，工作中的合作伙伴、客戶、同事等，他們可能不是微軟員工，但也可以通過一定的方式找到他們，比如通過領英的搜索功能。第三個圈層是社交網絡，在中國是微信，在美國是 Facebook，都可以找到基本上世界上的每一個人。通過這些圈層，就能夠找到合適的人，幫助職業生涯的發展。在這些方面，我們和領英還有很多合作機會。