eTag停車扣繳 實現停完即走

「eTag停車扣繳」用戶無須操作智慧車柱即可自動代扣全臺路邊停車費，真正體驗「停完即走」便捷服務。圖／遠通電收提供

國道計程收費屆滿十週年，遠通電收委託德明財經科技大學進行調查，結果顯示eTag用戶整體滿意度高達97％，「查詢」及「儲值」服務最受好評，滿意度高達98.3％與97.2％；「申辦」及「繳費」服務亦獲得95.9％和95.4％認同。分析通行費儲值通路，有44.3％eTag用戶使用銀行自動儲值，領先超商的42.3％，是用路人最青睞的儲值方式。

遠通電收表示，爲降低用路人因補繳或逾期繳費受罰所帶來的不便，持續推出通行費、停車費累兌點數、全臺eTag路邊停車扣繳及ETC企業客戶全臺路邊停車費統一代繳等創新服務，鼓勵用路人及企業客戶申辦eTag並啓用自動儲值功能，提升行車便利性與服務體驗。

「eTag停車扣繳」響應各縣市推動無人力、無紙化智慧停車，用戶於全臺路邊停車無須理會停車單、不須透過智慧停車柱查詢繳費即可自動代扣路邊停車費，真正實現「停完即走」便捷體驗。

近期針對企業客戶推出「ETC企業客戶全臺路邊停車費統一代繳服務」，透過Line@可於平臺自助填寫公務車車號，系統自動扣繳全臺路邊停車費，大幅降低財務人員逐筆持單繳費及對帳負擔，有效避免逾期罰款風險。

根據遠通統計，ETC客服專線中超過六成進線需求爲eTag異動服務。爲此，遠通創新導入Line@文字客服，用戶只需加入Line@好友（帳號：@etag）即可點選服務選項，自助完成eTag異動、退費及資料修改。客服專線引入AI語音異動機器人，用路人透過語音對話可輕鬆辦理異動業務，提升服務效率。

爲確保服務品質，該公司通過「ISO 10002客訴管理」及「Qualicert服務驗證」兩大國際體系認證。今年從300餘家企業中脫穎而出，勇奪臺灣連鎖暨加盟協會首屆服務金賞認證，展現一致性、高品質且有溫度服務實力。

在資安及營運規格上亦獲得BSI英國標準協會多項認證，包括：「BS10012個資保護」、「ISO 27001資訊安全」、「ISO 9001品質管理」及「ISO 22301營運持續管理」，全面保障用路人資訊與服務安全。