服務場景“上新” 家政服務業探索高質量供給

本文轉自：人民網

人民網北京9月14日電 （焦磊）近年來，隨着居民生活水平不斷提高，我國生活性服務業邁入品質化、多樣化發展快車道，成爲推動消費擴容升級、助力經濟發展的重要力量。

以家政服務業爲例，數據顯示，我國家政服務現有從業人員已經超過3000萬人，行業企業達100多萬家，行業規模超過1.1萬億元，成爲服務行業重要業態之一。

前不久印發的《國務院關於促進服務消費高質量發展的意見》提出，挖掘家政服務等基礎消費潛力，優化和擴大服務供給，釋放服務消費潛力，更好滿足人民羣衆個性化、多樣化、品質化服務消費需求。

上門代廚、收納整理、養老照護、康復輔健……當前，隨着消費市場持續發展，家政服務的內涵不斷擴展，多元化、個性化的家政服務需求推動消費場景趨於多樣化。根據58到家數據，2024年上半年，做飯保潔訂單量較去年同期增長11.6倍，租房保潔訂單量同比增長3.3倍，養寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長2.7倍、1.3倍。

“當前，不少消費者更傾向於通過‘買服務’來提高生活幸福指數，由此激發了‘上門代廚’‘租房改造’等消費熱潮。”58同城高級副總裁李子健說。

除了消費場景推陳出新，家政消費者的“下單頻率”增加和對“時效性”的期待同樣折射出家政服務行業的消費活力。據介紹，2024年上半年，58到家增加了24項新服務，覆蓋養寵家庭、出租房、商鋪、寫字樓等多種服務場景，並通過“58智慧家政管理系統”爲用戶自動分配距離其最近的勞動者上門，有效提高服務的時效性。

小家政托起大民生。家政服務消費與老百姓的日常生活息息相關，因此，加大高質量家政服務供給，推進家政服務提質擴容，成爲激發家政服務消費潛力、便利百姓生活的關鍵。

政策方面，近年來，商務部持續推進家政興農行動，鼓勵更多農村轉移就業人口從事家政服務，家政勞務對接行動、生活服務招聘季等多項活動不斷提升整體家政服務供給能力。

一直以來，高質量從業人員短缺是家政服務業發展的痛點之一。業內分析認爲，家政服務平臺提供的各類技能培訓課，可以提升從業人員的服務質量，確保從業人員合規上崗，維護消費者利益。同時，通過打造行業整體標準，進而推動家政服務行業高質量發展。

在李子健看來，家政平臺應該標準制定和培訓內容要與用戶需求相契合，使從業者接受培訓後切實可運用於上戶實操，並不斷回爐鞏固。

據李子健介紹，58到家目前實行“100%崗前培訓”制度，搭建了“教學評就”家政培訓體系，幫助勞動者提升技能水平，同時推出雙師課堂、在線課程等數字化教學模式，讓勞動者能隨時隨地在線學習，幫助其設立清晰確定的職業發展路徑。