歌詩達郵輪改行程!167名旅客一度拒下船 航港局:已和平落幕

▲歌詩達郵輪改行程引發旅客不滿,船公司與旅客代表協調。(圖/航港局提供)

記者李姿慧/臺北報導

從基隆港出發日本沖繩5天4夜的歌詩達郵輪,因凱米颱風來襲,除5天行程縮水4天、3度更改行程外,旅客得從高雄港下船自行北上,千名旅客擠大廳怒吼退錢,百人拒絕下船,交通部航港局表示,經協商後和平落幕,今中午旅客全數下船,由旅行社安排遊覽車接駁北上。

歌詩達莎倫娜號(COSTA SERENA)原訂於7月21日至25日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程,載運旅客3389人,因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸,並縮短行程由原訂5天縮短至4天,提早返臺,停靠港口因應颱風動向並變更爲高雄港,該郵輪於今(24)日上午7時順利靠泊高雄港,不過卻引發旅客不滿。

船方原已承諾提供旅客團費以4天收取,等同退1天差額,並退給旅客消費抵用金100美元補償方案,靠港後大多數旅客搭乘船方安排接駁車輛離港,但仍有167位旅客不滿意船方補償方案而延遲下船。

▲▼歌詩達郵輪改行程引不滿,船公司與旅客協調,並將接駁旅客北上。(圖/航港局提供)

交通部航港局上午11時邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商,航港局表示,已獲歌詩達公司善意回應並與旅客達成協議,該公司承諾將於兩週內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商,表達訴求旅客並已於今日上午12點07分全數下船,由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、臺北、臺中及高雄左營高鐵後平和落幕。

航港局表示,旅客反映訴求包括本次團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、此次從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼,以及由歌詩達公司於兩週內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。該案後續,航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理,以保障消費者合理權益。