購票系統不穩定？客服電話無人接？海南港口迴應：馬上改進

人民網海口2月19日電 (記者毛雷、李學山)近日，不少網民反映，主要銷售海口新海港、秀英港船票的“瓊州海峽輪渡管家”購票系統在放票期間易崩潰，購票困難，撥打12345熱線電話和三港熱線電話反饋問題也未得到解決。2月19日，海口新海輪渡碼頭有限公司有關負責人在海口市2024年瓊州海峽春運工作新聞發佈會上針對這一問題迴應稱，已經着手改進。

海口新海輪渡碼頭有限公司有關負責人介紹說，目前購票系統出現易崩潰，購票困難的現象主要發生在放票期間，大量司機旅客以及刷票軟件同時訪問購票平臺，造成購票系統服務器資源超負荷、帶寬上限，出現購票系統卡頓、不穩定的問題。針對這個問題，港口方面已從以下方面着手改進：一是購票流程增加圖形驗證碼，同時改變網絡防火牆攔截策略，防止刷票軟件惡意搶票，抵制“黃牛”擡高船票價格；二是擴增服務器、網絡帶寬等資源，強化系統併發承載能力，有效緩解司機旅客集中訪問時系統卡頓現象；三是優化購票系統各功能運行效率，減輕服務器壓力，提高系統穩定性。

關於新海港、秀英港兩港熱線電話的問題，該負責人稱，出現這種情況的主要原因是，春運期間是司機旅客預約購票高峰期，大量司機旅客在同一時間集中撥打熱線電話，容易出現客服人員無法及時接聽所有來電，司機旅客撥打熱線電話長時間等待仍無人接聽的問題。對此，港口方面將從以下方面着手改進：一是繼續增派接線客服人員，提高熱線電話接線率；二是應用智能客服機器人，爲司機旅客提供高效的常見問題解答，緩解熱線電話資源緊張的問題。