國美金融：科技賦能，AIGC助力產業金融數字化進程

（原標題：國美金融：科技賦能，AIGC助力產業金融數字化進程）

近日，國務院國資委召開“AI賦能 產業煥新”中央企業人工智能專題推進會，會議強調，要把發展人工智能放在全局工作中統籌謀劃，深入推進產業煥新，加快佈局和發展智能產業，開展AI+專項行動，強化需求牽引，加快重點行業賦能，構建一批產業多模態優質數據集，打造從基礎設施、算法工具、智能平臺到解決方案的大模型賦能產業生態。作爲金融科技企業，國美金融以人工智能、區塊鏈、大數據、雲計算等高新科技創新爲發展內驅動能，在提升研發實力上狠下功夫，組建AI研發應用團隊，全面推進數字化轉型升級，用最新科技成果賦能業務發展，助推金融服務新動能。

多維度AI風控，全面推進數字化轉型升級

國美金融的AI團隊憑藉自身積累的金融技術服務能力，創新應用運用大數據、圖智能、AIGC 等前沿技術，打造信息安全保障技術，實現了風險識別、評估、監控和處置的智能化。此外，國美金融風控模型每週可以迭代一到兩次，其自主研發風控體系“水滴(NCM)2”結合應用場景進行風險控制，實現所有環節全方位監控，極大地提升了風控水平。

同時，國美金融自研“天眼”反欺詐系統，基於欺詐風險敞口，進行高緯精準研判，提供個性化服務，並搭載實時監測模塊，及時發現可疑欺詐等行爲，並引入人工智能技術，打造數字安全平臺，提高客戶滿意度。2023年全年，國美金融“天眼”反欺詐系統，累計識別並攔截高風險慣性欺詐申請約26.3萬件；人工調查處置潛在高風險客戶申請超3.8萬件。

全渠道AI客服，AIGC助力客戶滿意度躍升新臺階

國美金融的AI團隊以業務場景和客戶服務需求出發，基於自然語言處理技術、深度學習技術、機器學習技術等底層AI技術，打造了以智能文本機器人、智能呼入機器人、在線客服、雲呼叫中心、智能質檢等產品爲核心的全渠道一體化智能服務平臺。通過高效、穩定的技術支撐，實現客戶需求7*24小時的秒級響應，降低人工服務成本，形成服務閉環，提升服務響應效率，有效提升客戶服務體驗。

同時，國美金融智能客服平臺還不斷通過技術創新，以AI語義+正則表達式雙引擎算法，對海量語音、文本等信息，結合業務數據進行全方位、多角度的智能質檢，實現了100%全量覆蓋的自動化批量質檢。通過機器自動打分及人工抽檢、複檢相結合的方式，及時發現並解決問題，進行良好的風險防控，以實現更精細的用戶運營，高效滿足用戶需求，不斷提升用戶滿意度。

截止目前，國美金融智能客服系統日均提供服務5200次，累計服務用戶超4000萬人次，人均在線接通率93.6%，一次性問題解決率89.7%，用戶滿意度達99.3%。

AI驅動全鏈路數字化營銷創新

國美金融AI團隊基於自動機器深度學習、自然語言處理、AIGC等技術，洞察客戶個性化需求，打造全流程智能營銷系統，通過大數據分析和營銷智慧策略引擎，實現了客羣精準劃分、策略智能推薦、場景智能生成、活動自動引導、營銷內容智能生成（文本、圖像、音視頻等生成）、效果自助分析的營銷全流程閉環，以滿足客戶個性化需求。在提高營銷效果和客戶滿意度的同時，國美金融智能營銷系統還能幫助平臺與渠道、客戶、產品、金融機構等環節互聯，有效降低運營成本，提高服務效率，增強風險控制能力。

發展至今，國美金融已累計爲4500餘萬用戶提供全方位的金融科技服務。未來，國美金融將持續以“科技賦能 共贏美好”爲戰略發展核心，繼續加大在人工智能領域的投入和研發力度，推動AI底層應用技術的創新與發展，深度培育發掘客戶需求，不斷以場景的創新來承載新金融功能的落地，優化金融賦能科技創新體系、不斷提升金融服務科技創新能力，以科技創新精準助力產業數字化轉型發展。