國網懷來縣供電公司 ：“網格化”管理搭起服務連心橋

“您好，我是咱們村的臺區經理，以後您有用電訴求或者用電服務需要幫忙的，隨時聯繫我，隨叫隨到。”11月26日，河北省懷來縣存瑞鎮義和堡村臺區經理成立剛在走訪客戶過程中說道。

爲有效提升優質服務水平，不斷增強經營主體和人民羣衆對電力供應的滿意度和獲得感，11月26日，國網懷來縣供電公司組織臺區經理對客戶進行走訪，以客戶需求爲導向，推進網絡化全方位服務體系，搭建起與客戶的“連心橋”。

該公司堅持以客戶爲中心，踐行“你用電，我用心”的服務理念，通過電話回訪的方式，掌握客戶的實際需求，針對不清楚“網格化”的客戶積極引導加入網格經理微信羣，充分發揮供電所、網格化臺區經理的紐帶作用，真正做到一對一幫助客戶解決用電方面問題，做到“服務需求在網絡內解決，服務隱患在網絡內消除”。對回訪中客戶反映出實際問題極爲重視，詳細制定整改措施，切實解決客戶關心的問題，並對整改落實情況不定時檢查，爲客戶提供更優質、更便捷的供電服務。

截至目前，共回訪重要電力客戶20家，社區居民用戶78家，農村用戶158家。該公司將持續推進網格化服務，建立電力客戶網絡化全方位服務體系，打造快速服務響應圈，全面暢通用電服務“最後一百米”。(楊玲)