海南發佈情況通報

情況通報

2月14日小紅書用戶“冰糖葫蘆娃”發帖稱“其三人被萬寧日月灣營地推銷預訂了價值2000元的遊艇套餐，被介紹到三亞遊艇公司包遊艇出海遊玩，稱商家存在欺詐”。我局高度重視，立即轉三亞市和萬寧市有關部門調查處理，兩地將針對網帖反映的“私自拉客的黑中介”“遊艇非法運營”“是否與遊客簽訂書面協議”等問題進行調查。我們將指導兩地相關執法部門深入調查，對坑害消費者的行爲堅決打擊，堅定捍衛消費者合法權益，查處結果將及時向社會公佈。

特此通報。

海南省旅遊和文化行政執法局

2025年2月15日

關於網傳遊客在威珀斯酒店

滑倒的問題覈查情況

2月15日小紅書上有網民發帖反映其母親在威珀斯酒店摔倒，針對此事，我所高度重視，立即組織人員進行覈查。

經現場覈查酒店監控和走訪瞭解發現，2月11日，酒店員工正在清理地面，清理現場擺放了明顯的小心地滑的警示牌，並在遊客經過時主動提醒遊客小心地滑。發帖人母親經過此地時不慎摔倒。事件發生後，酒店方立即做出了應對，第一時間撥打了120急救電話，並陪同摔倒遊客及家屬一同到醫院進行傷情檢查，經醫院門診病歷顯示，檢查結果爲腰椎間盤突出，急性腰扭傷。酒店主動承擔了所有檢查就醫費用，並承諾減免2月11日至2月15日的住宿及餐食費用並提供15日後3晚的免費住宿，同時承擔因此次事件產生的機票改簽費用，遊客不接受酒店的補償方案。

目前雙方因補償事宜協商未達成一致意見。對此，我所要求酒店持續關注遊客的傷情恢復情況，盡全力做好遊客的後續服務工作，同時做好酒店安全管理和服務質量提升工作。

陵水黎族自治縣旅遊質量監督管理所

2025年2月16日

情況通報

2月14日，網民在抖音上發佈視頻，反映其通過花小豬APP下定三亞到海口的順風車訂單，乘車後行駛過程中多次提醒司機不能開車同時操作手機，結果司機惱羞成怒將其趕下車。我局獲悉情況後，立即安排工作人員介入開展覈查。

經覈實，網民反映情況基本屬實，在車輛行使途中雙方發生爭執，網民被涉事司機驅趕下車，後網民另行乘車離開。該訂單屬於私人小客車合乘，即由合乘服務提供者事先發布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務提供者的小客車、分攤部分出行成本或免費互助的共享出行方式。私人小客車合乘不屬於道路運輸經營活動，爲合乘各方自願的民事行爲，相關權利、義務及責任等由合乘各方依法自行約定並承擔。目前，派單的一喂順風車平臺已對涉事司機賬號永久封禁，將於1-2個工作日向網民退還該筆順風車訂單費用，對網民下車後產生的出行費，一喂順風車平臺已聯繫網民提供有效憑證並予以補償。我局已督促各合乘信息服務平臺加強對合乘出行提供者的註冊管理，及時處理合乘各方糾紛，保障合乘各方合法權益。

三亞市交通運輸局

2025年2月16日

來源：三亞市交通運輸局、陵水旅文、陵水黎族自治縣旅遊質量監督管理所