杭州一大學推出“AI輔導員”

“鈕釦老師，我的論文盲審沒過，怎麼辦？”這是近日杭州電子科技大學一名學生提出的問題，其提問的對象是校方新近推出的AI輔導員“鈕釦老師”。昨日，該校工作人員告訴北京青年報記者，“鈕釦老師”是學工部組建師生團隊研發推出的“AI輔導員”，有助於輔導員從重複性、繁瑣性的日常事務性問題中抽身出來，集中精力爲同學們提供心理關懷等服務。

“AI輔導員”得到新生好評

杭電學工部網絡思政中心技術指導老師李甫介紹，平時在工作中，他經常會收到不少學生的提問，“我有時候就想，我會分身術就好了。”

2024年4月，爲了迎接新生入學，李甫和學生團隊研發了一款專門用於迎接新生的AI，以回答新生對於來到新學校的疑問。學生團隊對這項工作特別熱情，從新生實際需求出發，研發出的AI可以解答關於食堂、宿舍、自習教室等方面的問題。開學之後，這款AI得到不少新生的好評。

李甫表示，此後他萌生了研發一款AI輔導員的想法，經過幾個月的研發，12月初這款24小時隨時在線的AI輔導員“鈕釦老師”上線了。

李甫表示，“鈕釦老師”選取杭州電子科技大學會計學院輔導員賈鵬飛爲原型。賈鵬飛於2007年來到學校擔任輔導員，目前已經工作17年。2016年，爲了更好地與學生交流，賈鵬飛開始運營一個名爲“第二枚鈕釦”的微信公衆號，回答學生的匿名提問，相關問答已達40餘萬字。

“多年來，學生們會向我提出各種困惑。有時候畢業生和外校人員也會來提問，我能回答的問題就會去回答。”賈鵬飛告訴北青報記者，“我給公衆號取名‘第二枚鈕釦’，就是因爲第二枚鈕釦最靠近心臟，我希望和學生之間進行心與心的溝通。後來李老師他們以我爲原型打造的AI輔導員，也就叫‘鈕釦老師’了。”

40餘萬字材料提供“語料支撐”

李甫表示，賈鵬飛和學生間問答的40餘萬字材料是訓練AI輔導員的“場景指導”與“語料支撐”。有了語料支持後，李甫和研發團隊還採用技術，保障了AI輔導員在回答問題時的準確性和可溯源性。此外，針對一些學生提出的重要問題，AI會自動篩選後發給輔導員本人，避免忽視學生的重要需求。

賈鵬飛舉例說，最近學院有部分研究生想諮詢學校發過的某個政策文件，但有些學生沒時間詳細閱讀、分析原文，此時學生可以向AI輔導員諮詢，由“鈕釦老師”對相應的規章制度進行解讀，AI會提煉出文件的重點，再有條理地呈現給學生看。但如果有學生在學習中遇到了難題，心裡感到特別難過，輔導員本人就會主動去安慰學生，慢慢商量接下來怎麼辦。“總之，AI輔導員可以做一些輔助性的事務工作，而安撫學生心理等情感性的工作，必須由輔導員親自進行。”

訓練出“AI學霸助手”

李甫表示，除了“鈕釦老師”，目前學校還推出了其他AI助手，比如基於此前數百份優秀學生學習經驗總結訓練出來的“AI學霸助手”，可以給學生提出學習方面的建議。該AI推出第一天下午就被學生提問90多次。另一款AI助手可以解答“校內目前空閒的自習室”“明天要上什麼課”等多種問題，助力學生更輕鬆地學習。

李甫說，接下來校方會對AI輔導員進行進一步調試。“現在有學生反饋，‘鈕釦老師’的回答還是有點冷冰冰的感覺，目前我們在繼續改進，爭取讓‘鈕釦老師’的2.0版本在對話時發些表情包，並開展更暖心的對話。”

文/實習生蘇海韻本報記者屈暢

統籌/蔣朔