「回嘴」是一種藝術！面對主管、奧客 學會8招讓自己完美退場
這年頭，以否定、貶低別人爲樂的人越來越多，就連好友，同學，親人，說話時也會有意無意的把你踩在腳下。日本知名心理醫生片田珠美，曾經出版過《成熟大人回嘴的藝術》，之後更進一步出版《成熟大人回嘴的藝術 2: 做人要厚道， 回嗆要夠辣》，整理出生活中一定會遇到的麻煩人物，別再跟他藝術了，要如馬上要他語塞，從此尊重你？
生活中就是會遇到一些講話喜歡挖苦別人的人，偏偏這些人可能是我們的親人、朋友、同事、甚至另一半，你不可能斷絕往來的家人、甚至不能搞壞關係的主管同事，但暗自生氣又容易得內傷，怎麼辦？
面對激動的、大聲的言語攻擊，你的回嘴口氣更必須顯得不痛不癢，讓對方知道這樣說下去於事無補。言語攻擊者都想看到對方受傷，你悖離他的期待，就能使攻擊毫無價值。
有天店裡來了個很嗆的新人，纔來第一天就被三個人投訴，到底是爲什麼呢？這位前輩店員這樣說：今天有一個大媽來繳代收，一整疊帳單有的還沒撕開，直接丟在桌上。
新人：麻煩撕開和攤開喔，謝謝大媽：幫我撕一撕啊，這不是應該你們做的嗎？(重點是大媽臉超跩的)新人：下一位這時候大媽就愣了。大媽：我先來的欸新人完全忽略她，一直幫後面的客人結帳，因爲一直有人，所以全部弄完也過了幾分鐘，這時候大媽已經火冒三丈了，新人就看了她一眼新人：還沒撕？那我忙了喔。
之後大媽就氣呼呼的整疊拿了走出店門口。
面對主管或者前輩、前後說法常常不一樣，威脅是最有效的防禦
對下屬來說，再也沒有任何事，比主管的朝令夕改要來得更困擾了。當然，帶領下屬時，要做的事也會很多，他可能忘了自己之前下的指令。但是正因爲他並沒有明確的方針，所以說的話纔會變來變去。除此之外，由於處於主管的立場，沉浸在身爲主管特權意識的快感當中，浪費下屬的時間，就是帶動下屬。
在面對這種主管時，防禦措施就是取得承諾、留下紀錄，儘量避免口頭的溝通，最好留下書面紀錄或者電子郵件。
你可以這樣說：
1.「如果您經常改變指令，不但影響工作進度，也會造成您的負擔。」
2.「您之前是這樣說的，這次確定要改成這個方向嗎？」
3.「因爲不想增加您的工作量，所以可以請您___嗎？」
1.不要這樣說：「你爲什麼沒有先報告？」
2.應該這樣說：「因爲沒有看到報告，所以造成我很大困擾！」
在遭受他人攻擊時，千萬不要覺得「這一定是我的錯」、「都是我不好」。
會抨擊人的，通常都會使用讓你有罪惡感的說法，例如：「這都是你的錯，就是因爲你有不好的地方，所以我才這樣罵你，或是這樣用力的敲桌子。」但是，這是對方的戰略，所以千萬不能上當。
在面對有攻擊性格的人時，重要的是在對方與自己之間，畫一條分界線。
例如有一種悲情女主角型，他們會裝弱者，嘴巴上說：「我真的很可憐」、「因爲我很慘、因爲我是弱者」之類的話去攻擊他人，甚至覺得這樣做，大家就會寬容他。如果遇到這種人，切記千萬別陷入他們的情緒之中。請告訴自己：「你的情緒和我的是兩碼子事。我和你是兩個不同的個體。」一定要明確畫出與對方之間的界線。
只要忍耐，總有一天會變好....別傻了
對於那些會攻擊、迫害、懷抱惡意甚至異常的人，你根本不必覺得「希望能讓他喜歡」或是「希望能被他認同、肯定」。儘管這明明就是一件理所當然的事，但事實上，許多人都無法捨棄 - 希望能被大家認爲是好人的慾望。
在內心深處，你是否堅持着一定要讓所有人都喜歡你、希望你是好人，因此覺得無論是誰，都要很親切的對待呢？你是否對可能會被他人討厭，對於被衆人排斥，感到不安、害怕？
事實上，許多人就是因爲有這些不安，才採取謙卑的態度。比方說，就算被他人欺侮，也笑瞇瞇，甚至認爲只要忍耐，總有一天對方的態度就會改善。
但是，現實並非如此。文藝復興時期的哲學家馬基維利，曾在《論李維羅馬史》提到：「根據不同的場合與狀況，有時候僞裝成其他人格，何嘗不是一件明智之舉。」
也就是說，我們並不需要永遠都當一個好人，有時候，暫時變成另一種人格，纔是比較聰明的舉動。對於會傷害自己的人，你沒必要當好人。
面對職場言語暴力，如何反擊
1.話中帶刺的同事，你就一字不漏回問。「你說○○是什麼意思？」
2.說話勢利眼貶損人的，你就講風馬牛不相干的話題，轉移對方的注意力，別跟他浪費脣舌。
1.發現朋友在背後道你是非，你得質問他。 「有傳言說你在背後說我……」
2.一直跟你講他人壞話的人，你可以說：「先別提這件事了，你身上這件衣服很好看耶！」另闢話題別搭腔，以免他引述你的話。
3.遇到在大家面前羞辱你的人，你要把周遭人牽扯進來，就能逆轉形勢痛擊。要用周圍都聽得見的音量說：「挖，你這樣講話真是沒禮貌！」
越親的人，傷的越深！如何將家庭戰場化爲歡樂場？
1.爸媽的批評太過分，你要放聲慢調回一句－「妳這樣說讓我很難過。」
2.另一半的家人愛嘲諷，你就搬出另一半。 「這是我和○○（丈夫／太太）一起做的決定。」
3.「我希望我們能有獨處的時間。」別說「你媽」「你爸」，要說「我、我們」。
最後，給大家一個總結，別以爲當個好人，人生就不用這麼累，濫好人永遠在討好別人，到頭來受傷的只有自己。如書上所說，
回嘴，不是爲了分個黑白而是爲自己的人生負責！
來源：
成熟大人回嘴的藝術 2: 做人要厚道, 回嗆要夠辣 / 作者 / 片田珠美 / 出版社 / 大是文化有限公司成熟大人回嘴的藝術 / 作者 / 片田珠美 / 出版社 / 大是文化有限公司 ※BY TRAVIS HUNG
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