吉時平：今年遊客“滿意度”就是明年“回頭率”

新雪季已到，國內外遊客紛至沓來、絡繹不絕。日前，省委書記黃強在多個全省性會議上強調，今年遊客“滿意度”就是明年“回頭率”。要千方百計提高服務質量，加強市場秩序監管，打造便捷、舒適的旅遊環境，讓更多的“頭回客”成爲“回頭客”。

要認真研究瞭解遊客需求。冰雪旅遊是綜合性服務產業，最注重的就是口碑。一盤鍋包肉、一頓燒烤、一碗麻辣燙帶來的巨大流量，充分證明人們更加追求多樣化、個性化、品質化的出遊體驗。誰瞭解遊客需求，誰就掌握了旅遊消費的“流量密碼”。吉林的粉雪、霧凇、溫泉以及風土文化、特色美食，哪些讓遊客心裡“長草”？哪些“差評”較多？要暢通收集遊客意見建議的渠道，多邀社會各界人士給旅遊部門“找茬”，多上網看一看外地遊客的評價議論，在打造旅遊產品、制定交通遊線、提供公共服務時多吸納建設性意見，實現“好建議從遊客中來，好辦法到遊客中去”的良性循環。

要積極解決遊客實際問題。旅遊，圖的是放心安心舒心，遇到問題得不到解決，就會糟心鬧心寒心，就會把不良體驗和負面情緒口耳相傳、廣而告之。我們要有“誰砸吉林旅遊的牌子，就砸誰的飯碗”的決心，更要有換位思考的同理心和解決問題的耐心。要增強品牌意識、標準意識，加強交通、住宿、醫療等配套服務，通過增加供給、規範秩序、組織志願服務等措施，全面提升公共服務水平。對遊客投訴問題，要熱情接待、積極處理，持續強化市場秩序整治力度，嚴厲打擊欺騙、強迫遊客消費等不良行爲，切實維護消費者合法權益。

要確保旅遊安全。安全是遊客出行的第一訴求，也是旅遊業發展的前提和基礎。要始終把安全放在首位，不斷完善包括監督檢查、預警提示、應急處置在內的安全保障體系，堅決防止重大安全事故和極端事件的發生。要把問題想得更復雜一點，把準備做得更充分一點，嚴格落實“三管三必須”要求，加強對冰雪運動場所、冰雪賽事活動、冰雪裝備設施等方面的安全管理，加大安全檢查力度，及時排除隱患，做好對遊客的安全提示引導，切實保障遊客的人身安全。

來源：彩練新聞

作者：吉時平

責編：秦楚越

編審：裴晶瑩

監審：董傑