解封后旅遊成本激增 頂級客成兵家必爭

燦星旅遊總經理殳蓁蓁（左）。（亞果遊艇集團提供）

隨着新冠疫情趨緩，旅遊業也看到曙光，瞄準解封鬆綁，各大旅行社已規畫東南亞、東北亞等地的團體國外旅遊及自由行商品上架，以因應解封后的報復性旅遊潮。然而疫情讓成本大幅增加，可預期的將來，客羣經營將走向更分衆市場化，頂級客成兵家必爭之地。

我在2003年加入新加坡悅榕集團，今年剛接下燦星旅遊總經理的職務，就是希望將兩者做出連結。很多人會覺得，這是兩種完全不同的業別，但其實這都是觀光產業的一環，透過跨業全面整合，方能開啓疫後新局。

對小型旅行社來說，沒有辦法所有團都靠自己出，與同業的合作仍爲必要，在既有的銷售上平臺上，透過串連旅遊業供應商與其他旅行社，預計與15家以上同業和供應商結盟，仍可爲消費大衆提供多元化旅遊產品。

燦星在亞果遊艇集團入主後，積極結合兩者資源，開發出高端客戶需求，這也是以海洋立國的臺灣，過往較欠缺的，我們會針對亞果遊艇集團會員、頂級客戶、企業客戶等等，設計主題旅遊及深度旅遊等相關行程。

所以在組織配置上，也會與一般的旅行社不太一樣，主要以獨特旅遊行程、建立會員服務專線、爲會員客制旅遊計劃，並提供獨特貼心服務爲主力，所以將成立企業服務部，期爲企業客戶服務，打造更優質旅遊體驗。

除了高端客羣，多元化經營、擴展業務來源也是疫後的一種改變，悅榕集團旗下飯店及項目開發，在臺總代理已由燦星旅遊取得，這是燦星在擴展遊艇外的飯店事業關鍵一步，有利規劃多元頂級旅遊行程，補足最後拼圖。

我們會維持悅榕集團飯店與原有簽約旅行社之間的系列團合作，更將以燦星規劃貴賓行程，做出區隔市場的差異化產品。將來我們希望把遊艇休憩文化帶到每個人身邊，打破「遊艇是有錢人的專利」刻板印象，也打響「要出海，找燦星」名號，在每年5至9月遊艇、帆船出海最佳時間點，推千元體驗行程，實踐海洋文化推廣。