京東外賣，給同行們上了一課

當年創業浪潮席捲全國的時候，各地的創業路演搞得熱火朝天，坐在臺下的投資人最愛問創業者的一句話是：如果巨頭也做這個業務，你們怎麼辦？巨頭彷彿是懸在創業者頭上的達摩克里斯之劍，一旦它們進入哪個領域，哪裡就是哀鴻一片。原因在於，巨頭的到來往往會擠壓很多人的生存空間。很多事情，只要巨頭一做，就沒有別人什麼事了。因爲這個原因，巨頭的形象在很長一個時期都不太光彩，人人談之色變。特別是當年互聯網巨頭涉足社區團購業務時，由於關係到無數菜農的生計問題，引發公衆強烈不滿。我們常常講，能力越大責任越大。對於巨頭來說尤其如此。巨頭的一舉一動都要考慮社會責任。很多事情巨頭不是不能做，關鍵在於你做了這件事是把行業變得更好了，還是變得更糟了？京東進入外賣行業這件事相信大家都已經聽說了，這事來得很突然，一時間讓人看不懂京東的意圖，外賣行業的同行們也被打了個措手不及。從宣佈對入駐商家採取零佣金政策，到今天又宣佈給全職外賣騎手繳納五險一金，一連串的動作下來，讓人逐漸回過味來，原來京東是要重新制定行業規則，讓亂象叢生的外賣行業走上正規，讓身無保障的外賣騎手獲得體面和尊嚴。回過頭來看，國內外賣市場搞了這麼多年，美團和餓了麼打了這麼多年，從當年拳腳相向的搶地盤，到如今採取各種算法掌控騎手，搞來搞去整個市場還是一團糟。商家抱怨佣金太高，騎手抱怨掙得太少，用戶也提心吊膽，生怕哪個商家偷工減料甚至“添油加料”。往小了說，這是一個行業能夠良性循環發展的問題，往大了說這是關係到食品安全、國民生計的大問題。如今京東進入外賣行業，好像張麻子進了鵝城，進城只辦三件事：第一公平，第二公平，第三還是公平。零佣金那是對商家的公平，繳納五險一金是對外賣騎手的公平，嚴格篩選入駐商家那是對用戶的公平。如果大家都能夠得到一個公平的對待，哪裡還有那麼多怨言和不滿。有人說京東一來，外賣市場又捲起來了。可是這種“卷”，任誰都會舉雙手贊成。其實市場可以卷，但要看怎麼卷，是“向上卷”還是“向下卷”。當年互聯網巨頭賣菜，那就是向下卷，捲到起早貪黑的菜農們苦不堪言。而京東進入外賣市場之後這一連串的動作則是向上卷，卷得同行們不得不重新調整策略，提升商家的品質，提高騎手的待遇，提高用戶的體驗。京東是靠品質二字起家的，如今進入外賣市場還是靠品質二字着手，作爲用戶我十分期待京東的到來能夠有效提升外賣市場的品質，能夠圍繞商家、騎手和用戶需求系統化解決外賣行業的沉痾頑疾。此時此刻，想必外賣行業的同行們已經陣腳大亂，京東的入場及其一系列的舉措，無疑給他們上了一課，讓他們明白過去所做的很多事其實都是錯的。只有做正確的事，才能贏得用戶、贏得市場、贏得人心。所謂“正道成功”，大抵如此。