看產品說明書更煩惱 75%人寧願自己動手

研究證實說明書令人產生負面情緒 。(示意圖達志影像

網搜小組綜合報導

2018「搞笑諾貝爾文學獎澳洲得主Alethea Blackler等人研究指出,人們不想花時間自行看說明書操作是有跡可循的。他們用了7年時間蒐集170份問卷,做了質化與量化分析,證實人們比想像中更討厭閱讀說明書操作新工具,看說明書甚至會導致負面情緒,難怪大家寧願自己摸索,或是直接請教別人。

《泛科學文章指出,Alethea Blackler研究發現,只有25%的使用者會看說明書,以及使用產品所有功能。有些說明書會預設使用者擁有某些背景知識,但事實上他們根本不知道,所以往往越看越迷惑,要花上許多時間找到解答,因此帶來一些不愉快的體驗和困擾。

研究也顯示,年輕人教育程度高的人較不喜歡使用說明書。原因前者因好奇心驅使,更願意自己探索未知事物後者則是對自己的知識水準和吸收新事物的能力有較大的信心

結論中,研究者說,很多人喜歡選購功能強大且多樣的產品,但實際使用之後發現過於複雜,轉向尋求說明書的協助後,也因此產生差評。若說明書介面不甚友善,使用者只會越來越不耐煩。

最後作者建議,產品功能性多樣不見得就是好事,每個功能都能發揮最大效用比較重要。而設計說明書時,也可以跳脫紙本,改爲有趣的動畫影音呈現,較不會讓使用者感到厭煩,也正如論文題目《Life Is Too Short to RTFM》所說,「人生很短,不應該花更多時間讀說明書。」