客服不該成維權“攔路虎”

來源：經濟日報

近日有消費者反映遭遇手機運營商隱形消費陷阱，在與客服的互動中因信息不對稱而利益受損。比如，有用戶套餐每個月都用不完，想要修改爲低價套餐，結果客服推薦的套餐價格比之前還貴。有消費者總結道，打客服電話時，如果升級套餐會“秒辦”，一旦想要降級，對方會用各種話術，勸用戶保留套餐，甚至修改爲更貴的套餐。消費者在享受通信便利的同時，不得不與隱蔽扣費、文字遊戲和維權困局纏鬥，這不但可能違反消費者權益保護法，也是商業契約精神的褪色。客服的本質，是連接消費者與商家的重要橋樑，不應成爲消費者維權的“攔路虎”。對此，運營商應加強培訓客服人員，避免其誤導用戶。相關部門也應強化監管，確保運營商行爲守法合規。（本文來源：經濟日報 作者：時 鋒）