客服金馬獎 凱基銀行奪CSEA四大獎

凱基銀行勇奪CSEA卓越客戶服務四項大獎，從產品設計、流程體驗到人員服務全面獲肯定。（凱基提供／黃琮淵臺北傳真）

由臺灣客服中心發展協會主辦，素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」，凱基銀行分別以「普惠金融信用貸款」獲得公司類「最佳服務創新企業」獎；「數位平臺服務」榮獲公司類「最佳客戶體驗企業」獎，而凱基銀行客戶服務部主管及優異的客服團隊表現分別獲頒「最佳客服中心高階主管」及「最佳客服管理團隊獎」，顯示凱基銀行「以客戶爲中心」企業理念，在普惠金融、客戶體驗、客戶服務及數位創新等多面向優異表現，獲評審團的肯定。

凱基銀行長期推動普惠金融，不僅推出普惠金融信用貸款，亦積極透過異業合作打造普惠金融生態圈，今年以來接連獲得國家品牌玉山獎全國首獎及最佳產品類獎項、《工商時報》連續三年普惠金融獎肯定。

此次以蝦皮輕鬆貸專案，透過業務模式、技術整合及用戶流程三大創新，首創賣場數據評分，結合API數據串接，打造全新用戶流程，不僅協助逾700位電商賣家順利解決資金週轉痛點，也讓年輕網路賣家成功取得創業資金，再次獲得主辦單位評審的肯定，獲頒「最佳服務創新企業」獎。

爲提供良好客戶體驗，凱基銀行持續推動數位金融創新，運用大數據分析、敏捷管理，深入瞭解客戶需求與痛點，將「以客戶爲中心」理念導入至產品創新、數位平臺、客戶服務及資訊系統開發上。

凱基銀行陸續推出業界首創的數位申辦「多合一」功能的「KGI Onboard線上申請平臺」、快速判斷交易行爲盜刷風險，啓動事前阻斷機制的「AI盜刷預防系統」，以及滿足客戶全方面理財、生活繳費，且兼具個人化的凱基行動銀行APP，服務上線後廣受客戶好評，此次以提供客戶便利、快捷、安全及客製化（F.A.S.T: Friendly, Agile, Safety and Tailor-made）的金融服務，獲「最佳客戶體驗企業」獎殊榮。