可以打電話給ChatGPT了

“12 Days of OpenAI”的年底發佈季還在繼續，這次是把ChatGPT推上了更大衆化的渠道。12月19日，OpenAI宣佈，ChatGPT新加入了一個電話撥打的入口。這個功能一方面是考慮到可能有用戶在網絡信號不佳的情況下需要使用ChatGPT。另一方面，這將有助於一些不太能夠觸達網頁端和App端的用戶羣體使用AI產品，例如老年人用戶。

在OpenAI產品負責人的演示中，不僅非智能化的翻蓋手機可以撥打，就連上個世紀流行起來的轉盤電話也能夠與ChatGPT通話。這意味着該功能對於通訊硬件本身並沒有什麼要求。

通話過程中，用戶可以像使用其他終端的語音功能一樣，對ChatGPT發出請求，包括翻譯、常識性提問等等。無需ChatGPT賬號，只要擁有本地號碼，美國用戶就可通過撥打“1-800-CHATGPT”（1-800-242-8478）與ChatGPT進行交談，每個月有15分鐘的免費語音通話額度。

對於其他國家的用戶，也可以通過發送WhatsApp消息到同一號碼，與ChatGPT進行對話，例如詢問菜譜這類信息。在OpenAI的演示中，ChatGPT在WhatsApp上的表現也相對準確和靈敏，只是相較於網頁端和App端，它不是即時輸出，而是會在準備好完整答案後才輸出。

“我們的使命是讓通用人工智能造福全人類，部分目標就是儘可能讓它向更多人開放。今天，我們邁出了下一步，把ChatGPT帶到電話上。”OpenAI產品負責人Kevin Weil表示。

雖然手機用戶也可以通過安卓和iOS系統的App使用ChatGPT，但OpenAI認爲，GPT機器人直接聯通手機的新功能能讓ChatGPT的訪問範圍更加廣泛。畢竟，撥打電話號碼是免費的，如果用戶不能無限制聯網或附近沒有WiFi連接，新功能就可以幫助他們訪問ChatGPT。

這項新功能使得用戶可以通過電話與ChatGPT進行更自然、直觀的對話，獲得類似與真人客服對話的體驗。從技術實現上來說，這對很多擁有多模態大模型、尤其是擅長音頻理解與生成技術的AI公司而言都不是難事。事實上，在客戶服務、技術支持等領域，語音互動本就是AI未來發展的重要方向。

目前看來，這也可能會成爲國內同類產品的跟進方向之一。一方面，它可以幫助撬動一些網頁端和App端還未覆蓋到的人羣；另一方面，更自然的語音交互也是用戶習慣養成的重要路徑之一。

不過這項功能本身可能存在一些傳播阻力，例如原本對互聯網不太熟悉的人羣如何獲悉這一使用途徑，這可能需要企業投入一定的宣傳成本。而在商業層面，這些增量用戶能夠爲產品帶去多大的收益，也需要背後企業仔細衡量。

隨着這一功能的推出，隱私和數據保護問題也引起了廣泛關注。OpenAI給出的承諾是，在用戶與ChatGPT進行語音通話時，所有的通話內容都會經過加密處理，確保用戶的隱私得到有效保護。此外，OpenAI將會確保語音數據僅用於改善AI模型的訓練和提升用戶體驗，而不會被濫用。

兩天前，OpenAI還宣佈ChatGPT在全球範圍內向所有用戶開放實時搜索功能。此前這一功能僅向付費用戶開放，目前免費用戶也可以使用。用戶可以通過ChatGPT的搜索功能獲取最新的新聞、活動等信息，並可以直接看到源鏈接。

在交互方式方面，ChatGPT將搜索功能與高級語音模式結合，可以實現更爲自然的多輪搜索對話。在演示中，工作人員詢問了ChatGPT各種問題，包括今年12月23日的活動時間表、聖誕市場的詳細信息、天氣最新進展以及不同語言的節日問候，展示了新功能提供本地化和最新信息的能力。

這一功能的加入，不僅豐富了ChatGPT的搜索場景，也爲未來的商業模式發展埋下了伏筆。有觀點認爲，這一功能未來有望與餐廳、商城等商業實體進行深度合作，爲用戶帶來更加便捷、全面的服務體驗。

在快速增長的生成式人工智能市場中，OpenAI正在與亞馬遜支持的Anthropic、埃隆·馬斯克的xAI、谷歌、Meta、微軟和亞馬遜等公司展開競爭。據預測，該市場將在十年內創造超過1萬億美元的收入。

10月，OpenAI完成了最新一輪融資，估值達到1570億美元。該公司還獲得了40億美元的循環授信額度，使其總流動性超過100億美元。

北京商報綜合報道