爛到家？陸央視爆鼓浪嶼宰客一條龍官商灰色產業鏈屢斬不斷

爛到家？陸央視爆鼓浪嶼宰客一條龍官商灰色產業鏈屢斬不斷。（大陸央視）

爛到家？陸央視爆鼓浪嶼宰客一條龍官商灰色產業鏈屢斬不斷。（大陸央視）

爛到家？陸央視爆鼓浪嶼宰客一條龍官商灰色產業鏈屢斬不斷。（大陸央視）

爛到家？陸央視爆鼓浪嶼宰客一條龍官商灰色產業鏈屢斬不斷。（大陸央視）

大陸央視新聞用戶端8日報導，福建廈門鼓浪嶼作爲大陸國家5A級旅遊景區、世界文化遺產地，是許多遊客到廈門必打卡的熱門景區，然而近來不斷有外地遊客反映，到這裡旅遊套路多、花費高、體驗差。央視暗訪調查發現，當地計程車司機誘導遊客購買高價套票等灰色收入可觀。導遊商家聯手，誘導消費貓膩多有高額回扣，商品品質難保。監管部門表面以罰代管，實則包庇，灰色產業鏈由來已久，遊客嘖有煩言，卻無人尋求釜底抽薪之道。

大陸央視報導，廈門輪渡碼頭路邊，停着很長一排計程車，一旦有外地遊客出現，司機們便迅速迎上前去搭話。

原本遊客可透過在碼頭或官方網路管道，買到鼓浪嶼船票。最低僅需35元（人民幣，下同，約合新臺幣154元），並沒有「限時三小時」「只有散客中心售票」情況。

但遊客被計程車司機忽悠到散客中心後，哪怕懷疑「被套路」，往往因資訊不對等或時間寶貴，儘管特別生氣，最終也不得不接受，購買了168元高價套票，包含一張35元往返鼓浪嶼船票和一張88元島上私人景點門票。

當地旅行社從業人員透露，套票票面價格和實際價格相差很大，168元裡有近100元利潤。這不過是套路開始，門票是爲了引流。

爲了揭開更多內幕，大陸央視依計購買168元鼓浪嶼套票。上島後，導遊基本全程不講述鼓浪嶼歷史風貌，而是不斷地帶遊客進店消費。

導遊除在套票裡私人景點推銷珍珠外，還帶着遊客走進景點對面茶室。宣稱門票中包含茶歇，實際上是推銷茶葉。如此操作，團內大部分遊客紛紛表示，「虧死了，100％不值票價，被宰了」。

央視重返這些店鋪，佯稱是做接待的導遊，想尋求商業合作爲名與店家攀談，並詢問是否有「返點」。店家均給出五成比例的回扣。

通過多日暗訪蹲點，央視發現，在鼓浪嶼，商家嚮導遊提供高額回扣現象屢見不鮮。同時，這些商家經營過程中，往往存在虛假宣傳、以次充好等不規範行爲，所售產品品質無法切實保障。

「百年美園」景點內珍珠店裡，花費上千元購買店員反覆推薦的「海水珠」，第一時間拿到專業機構廈門地質宮黃金珠寶檢測中心鑑定，鑑定結果卻爲「淡水珠」。

淡水珠與海水珠價格相差數倍，爲了賺錢，店家盡以次充好，虛假銷售。更令人震驚的是，有些海鮮餐廳所以能給導遊高達五成回扣，是因將死海鮮當活海鮮賣。

鼓浪嶼某經營者坦承，類似宰客現象已形成明顯產業鏈，不僅影響旅遊品質，也對鼓浪嶼口碑產生嚴重影響，「這是惡性循環」。

經過一段時間蹲點暗訪，央視發現，從被出租司機拉到旅行社經營的散客中心購買高價套票，再到導遊、商家聯手誘導消費，環環相扣，已形成了一條完整的「灰色產業鏈」。

央視調查，針對上述亂象，以遊客身分多次向廈門市交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會、文化旅遊等多個部門反映，均未能系統解決。

廈門市鷺江市場監管所和計程車公司工作人員表示，消費不滿意和誘導消費情況，可在許可權範圍內協調退費。

監管部門並未徹底有效調查，而是用以罰代管方式退費處理。計程車司機在這條「灰色產業鏈」扮演重要一環，在碼頭等地「趴活兒」現象普遍，希望監管部門徹查，並做出答覆。卻始終沒有接到廈門市交通運輸局答覆。

除了退費處理辦法外，各部門工作人員均明確表示，他們僅限於在各自職責範圍內開展調查與處理。截至目前，尚未有統一負責統籌協調的單位來專門應對此類事件。

廈門市鷺江市場監督管理所工作人員說：「我們管不到景區門票是怎麼定價，我們也管不了計程車司機的行爲。」

廈門市鼓浪嶼-萬石山風景名勝區管理委員會工作人員稱：「因爲我只是一個管委會，要分散到各個部門去查。」

廈門市鼓浪嶼市場監督管理所工作人員推諉：「如果說你有導遊回扣這方面的線索，你就集中向市場監督部門反映。只要跟景點有關的，還是我們文旅部門負責。」

廈門文旅旅遊服務熱線工作人員也推稱：「您可以撥打12345市長熱線，把您遇到的情況以及您的訴求告知接線人。」

向12345政務服務便民熱線反映問題，真的能解決嗎？

廈門市鷺江市場監督管理所工作人員說：「你說這種產業鏈問題，其實很早時，我都寫過12345，沒有用，12345回覆，說會轉給相關部門閱知，僅此而已，沒有給你任何的回饋。」

中國旅遊研究院院長戴斌認爲，廈門相關部門應切實解決不合法的經營問題，向遊客釋放更多的善意。

央視無奈報導，上網一搜，遊客吐槽投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數；仔細一查，執法部門懲處黑心司機、導遊、商家消息屢見報端；碼頭一看，出租司機假熱情真忽悠現象依然如故。