老人線上訂餐遇難題，小程序一鍵相助

原標題：老人線上訂餐遇難題，小程序一鍵相助

黃浦區是上海市老齡化和高齡化程度最爲顯著的城區之一。爲更好服務老年人羣體，滿足特殊困難老年人“一鍵助餐”到家的養老剛需，黃浦區檢察院在深入開展“檢護民生”專項行動中，推動最高檢“十一號檢察建議”落地落實，切實維護老年人合法權益。

2023年，黃浦區在原有的綜合養老服務微信小程序“黃浦智慧養老”中增設“一鍵助餐”功能模塊，並在淮海中路街道先行試點。依託這項功能，老年人只需在家動動手指，即可享受送餐上門的服務。但在試點期間，有老年人向當地人大代表反映：“一鍵助餐”模塊在進行退費操作時不方便。

依託人大代表建議與公益訴訟檢察建議銜接機制，黃浦區檢察院獲悉了這一線索，隨即展開調查。檢察官以老年人身份進入“一鍵助餐”後，發現該模塊可以預訂兩週以內的送餐服務，並可以一鍵選擇含或不含雙休日，但該模塊無法自動識別法定節假日（即無法一鍵選擇法定節假日不提供助餐服務）。因此，預訂送餐時需一併支付法定節假日的餐費，後續再通過線上退費。然而，線上退費程序較爲繁瑣，給本就不熟悉網絡操作的老年人造成實際困難。

根據無障礙環境建設法、《工業和信息化部、中國殘疾人聯合會關於推進信息無障礙的指導意見》等相關規定，檢察機關認爲“一鍵助餐”模塊在網絡信息無障礙服務方面還可以進一步優化升級，使老年人在使用時更加順暢無礙。

同時，檢察官走訪了試點街道，詢問老年人使用“一鍵助餐”的感受。受訪老年人紛紛表示：“這個模塊非常好，如果能在節假日選擇這一功能上再優化，不需要後續退款，使用起來就更方便了。”

今年4月，黃浦區檢察院向相關職能部門制發檢察建議，建議其優化“一鍵助餐”等模塊的頁面設置，使政務服務更加貼合無障礙信息交流的現實需求；加強“黃浦智慧養老”小程序的宣傳與推廣，促進產品豐富多樣和服務方便可及，更大程度惠及民生。

收到檢察建議後，相關職能部門高度重視，於5月21日會同檢察機關召集“黃浦智慧養老”小程序開發企業研發人員、試點街道工作人員及居委會代表等人員舉辦專題推進會，並邀請提出相關建議的三名人大代表、“益心爲公”志願者代表、專家等參加，聽取意見建議。

隨後，針對試點過程中發現的“無法自動識別法定節假日”這一問題，相關職能部門升級“黃浦智慧養老”小程序時，在可感知性、可操作性、確保可理解性、安全性等方面進行了頁面優化，確保可自動識別法定節假日，老年人可自主選擇在法定節假日不提供助餐服務。同時，優化後的“一鍵助餐”等模塊在申請流程中還增設了子女幫辦頁面，家庭成員在小程序中添加與老人親屬關聯信息後，可以直接代爲操作申請服務、查看辦理進度等。

除了線上的適老化無障礙建設，黃浦區檢察院還對納入助餐服務體系的10餘個線下社區長者食堂無障礙環境建設情況開展了實地調研。針對部分社區食堂無障礙廁所未依法建設或無障礙廁位、無障礙引導標識不規範等問題，該院於9月24日向屬地街道辦制發檢察建議，並與其開展磋商溝通，督促完善社區食堂的無障礙環境建設。10月14日，街道辦回覆稱社區食堂已完成整改。（吳珊珊）

責任編輯:小云