良品鋪子要起訴打假人，產品質量爭議就該擺上檯面

短評

日前，武漢市東西湖區市場監管局通報，零食企業良品鋪子被舉報的兩款產品檢測結果與配料表標稱一致，舉報人反映的問題不成立。對此，良品鋪子發佈公告稱，此次事件中企業生產經營及聲譽遭受巨大損害，將對兩名職業打假人提起訴訟。

對企業來說，一次“假打”給企業信譽、品牌聲譽帶來的損失，不是一紙公告就能挽回的。良品鋪子起身追責，是一場企業與職業打假人之間的正面交鋒。

隨着短視頻行業快速發展，“職業打假人”也乘着流量東風被頻頻推上輿論的風口浪尖，打假人“假打”事件屢見報端。理論上講，職業打假人是淨化市場的“啄木鳥”，能倒逼經營者和生產者主動遵守法律法規，也能讓消費者提高維權意識、辨別能力。但近年來，“職業打假”卻在不斷變味，“打假”被一些人當成不正當牟利的手段——從對商品與服務瑕疵大做文章，到教唆誘導、惡意構陷，乃至僞造證據、敲詐勒索，一些“職業打假”失去了底線，突破了法律紅線，走上綁架企業、擾亂營商環境的灰色道路。

企業的聲譽是一筆無形資產，任何不實毀謗都可能致企業於絕境。面對不實投訴，關鍵就是以最快的速度遏制其對企業聲譽帶來的負面影響。但輿情發酵迅速，通報、調查結果等流程往往很難追得上，是以，因爲“怕攤上事”“怕輿情”而與所謂的“舉報人”“打假人”私下交易，花錢消災、忍氣吞聲的企業不在少數，久而久之便掉入了“假打”“真賠償”的惡性循環。

這次良品鋪子被打假人舉報“‘桂香堅果藕粉’檢測出木薯成分”“‘酸辣粉’未檢測出紅薯成分”等問題，市場監管部門認定不成立後，企業表示將向公安機關報案，同時對兩名舉報人提起訴訟，依法追究其損害企業商業信譽及商品聲譽的法律責任。市場監管部門的認定並非最終結論，此事一旦進入司法流程，自然以法院判決爲準。企業將與職業打假人的糾紛訴諸司法，而非選擇私下解決或息事寧人，是值得肯定的必要之舉。

事實上，面對商品可能出現的品質爭議，各方都要有所作爲。對企業而言，如果有問題，自然要承擔相應責任，接受市場的無情懲罰和監管部門的依法處理。如果沒有問題，就不需要逃避輿論，更不必因爲懼怕影響不好而無謂妥協。日前，日化品牌百雀羚也因被投訴使用禁用原料而登上熱搜，百雀羚在關注到相關爭議後，公開說明稱該原料在被有關規定禁用前確有使用，但在該原料被禁用後，已調整配方、通過備案。上海市藥監局接舉報後立案調查，也認定所涉產品不存在違反《化妝品監督管理條例》及禁限用原料管理規定的情況。

及時迴應公衆質疑、積極配合調查，將問題放到檯面上講，是尊重消費者知情權、塑造良好營商環境的應有之義。有關部門及時、公正、公開的處理也不可或缺，這關乎到企業是否有底氣“打開天窗說亮話”，讓爭議通過正規途徑解決。只有這樣，企業纔不會對不良職業打假人“敢怒不敢言”，那些“假打”者自然也會失去賴以生存的輿論空間。

打假要有證據、有底線，良莠不齊的職業打假人隊伍如何才能得到淨化?法律不斷完善自然是前提，但企業如何應對也很關鍵。歸根結底，面對爭議，企業、有關部門和職業打假人都該將問題擺到檯面上，不搞私下交易，不搞輿論審判，訴諸公開、正規的解決途徑，如此才能塑造誠信、放心的市場環境。