臨安“幫幫三人行”爲民解難題

眼看盼了一年的不動產證辦好發放，桐廬人傅建軍激動得緊緊握着臨安區審管辦吳維羣的手說不出話，因爲老吳幫他解開結了九年的“亂麻”。

近年來，浙江持續深化“最多跑一次”改革、數字化改革等重大改革。然而，辦事流程須合法合規的屬性和要求，決定了羣衆辦事的體驗感只有“更好”，沒有“最好”。爲了讓羣衆辦事享受到更多的“更好”，進一步優化臨安營商環境，臨安區審管辦在營商環境優化提升“一號改革工程”實施背景下，積極深化“政務鋒行‘臨’距離”黨建品牌建設，創建了“老張政務通”“老吳幫幫辦”“童哥聽您說”三個工作室，由3位資深科長領銜，爲企業和羣衆解決線上和窗口辦不了的“難事”。吳維羣便是其中之一。

2015年，傅建軍從樂平信用社名下購買了一處破產抵押廠房後，未及時辦理土地證和房產證，廠房也一直閒置沒用。至去年端午節前，傅建軍決定把老廠房拆掉重建上新項目，不料在給廠房辦不動產證時，遇到了一連串問題：

隨着國土監管系統的升級和廠房周邊產業的變遷，廠房四至在這些年裡發生了較大“偏移”。而且，老廠房的用地性質混雜，既有工業用地，也有劃撥用地。更麻煩的是，傅建軍當時付款時，連發票都沒有開，而昔日的賣主樂平信用社已經變成了農商行，樂平鄉也已經撤併爲潛川鎮。

無助之時，有人向他推薦了吳維羣。面對這一團“亂麻”，老吳下了大功夫：跑了四趟樂平，走訪當年樂平鄉的分管領導、潛川鎮的現任領導、老廠區早年的“四鄰”。兜兜轉轉、幾經周折，最後聯手不動產、住建、規資、稅務、農商行、潛川鎮等單位，“搭脈會診”合力破難，終於幫傅建軍辦好了不動產權證。

除吳維羣外，“幫幫三人行”中，“老張政務通”領銜“一哥”張新福是臨安區審管辦業務科有着22年工齡的資深科長，業務精、人頭熟。日常裡，除了統籌抓好科室的工作，張新福經常用自己的專業優勢和“人脈資源”給素未謀面的“陌生朋友”辦事。張新福坦言，他的600多個微信好友中，有差不多三分之二是因找他辦事才“認識”的，辦完事後，近一半就成了多年“潛水”的“僵粉”，但張新福似乎很習慣這種“待遇”。他告訴記者，自己每週差不多要給10多個“陌生朋友”辦事，有些事還要辦到八小時之外。

相較於吳維羣、張新福的“外向型”特質，“童哥聽您說”的“一哥”童榮飛則相對內向少言，這也許正是一個“職業傾聽者”養成的品質。多年負責受理投訴的他坦言，政務服務中心辦事大廳在2019年剛落成啓用的時候，投訴一度較多。“後來，我們（審管辦）加強了業務技能培訓，每週舉行晨會覆盤前一週的工作，還設立兩個服務檯和企業訴求專窗……投訴慢慢少下去了，由起初的每年二三十件，減少到七八件。”

雖然三個工作室有着各自的職責分工，但他們的身上都有着一個鮮明的共性，那便是：對自己接待的人、承接的事，一幫到底，絕不推諉他人。正是以“幫幫三人行”爲代表的衆多行政審批人急他人所急的換位思考，換來百姓辦事滿意率和營商環境指數的“雙提升”。

（來源：杭州市人民政府網站）