林清軒迴應客服言論爭議：系第三方公司客服，此前已被辭退

新京報貝殼財經訊（記者李錚）10月28日，新京報貝殼財經記者從“林清軒山茶花護膚”微信公衆號獲悉，針對客服言論爭議，本土化妝品品牌林清軒發佈“道歉聲明”。

圖/林清軒山茶花護膚微信公衆號截圖

道歉聲明顯示，近期該品牌收到部分用戶反饋，反映在與客服溝通時遭遇了服務態度問題，“對於我們的管理失職，我們深表歉意。”林清軒表示，向所有受到影響的用戶致以真誠的歉意，高度重視此次事件，並正積極展開調查。“爲確保每位受影響用戶的問題得到妥善解決，我們正逐一主動聯繫相關用戶，提供詳細溝通並落實專屬賠償方案。”

據此前媒體報道，有消費者在社交平臺稱，自己在購買產品後詢問發貨進度時，林清軒官方旗艦店客服表示“愛買不買”“不買退單”。此外，有聊天截圖顯示，客服人員曾有“林清軒不差你一個人”的言論。對此，有網友在評論區表示“不買林清軒，就不可能接觸林清軒客服”。

在後續發佈的聲明中，林清軒稱，經調查，確認該名第三方公司客服，此前因不符合服務標準已被辭退，但其在離職後利用原先職務之便，繼續通過客服賬號回覆用戶消息，導致部分用戶體驗受到影響。據瞭解，林清軒目前已強化安全管理與技術防護，升級並強化客服系統的安全措施，確保賬號管理更加嚴謹。同時，針對涉事人員的非法操作行爲，已報警並將全力配合警方調查，維護用戶和公司的合法權益。

官網信息顯示，林清軒品牌成立於2003年；2008年在上海開出首店；2016年進行品牌升級，定位聚焦山茶花油的中國高端化妝品品牌；2023年全面開放加盟。

新京報貝殼財經記者從該品牌天貓官方旗艦店瞭解到，目前該店鋪粉絲數量爲761.8萬，主力產品“林清軒5.0山茶花精華油30ml”已有4萬＋人付款。但在商品評價中，不乏“客戶服務不好”的反饋，例如，有消費者稱“客服一直轉移話題”“這家店的客服就像（你）進了一家買不起的奢侈品店，愛搭不理”。

編輯 王真真

校對 趙琳