六大營銷創新打造旅遊新體驗

2019年1月16日，世界旅遊城市聯合會（WTCF）與中國社會科學院旅遊研究中心（TRC-CASS）共同發佈了《世界旅遊經濟趨勢報告（2019）》（以下簡稱“報告”）

在旅遊消費需求轉變與旅遊目的地市場競爭加劇的雙重背景下，旅遊目的地營銷創新愈發重要。近幾年，旅遊目的地營銷策略的創新帶來了新效率、新體驗、新格局和新挑戰，其中虛擬技術、全產業鏈合作、影視營銷、視頻和內容營銷、精準營銷、體驗營銷六大旅遊目的地營銷創新策略的影響最爲關鍵。

（一）虛擬技術開啓旅遊目的地營銷新體驗

一方面，VR、AR等信息技術突破了文字、圖片、視頻等傳統信息形式，豐富空間維度的信息，突破時空限制，使遊客不僅能看到景區的各個細節，還能看到不對外開放或不定期開放的旅遊資源，提供更加深入的景點講解和多方位展示，虛實結合，增加了臨場感，實現“購買前先體驗”這一功能，有效地優化了用戶的行前旅遊決策。

另一方面，VR、AR等虛擬技術實現了高精度的生動性、互動性，極大地提升消費者感知的幅度、深度，增強其對旅遊目的地城市的積極態度和情感，喚醒興奮點，促使遊客爲超出預期值的體驗買單。

（二）全產業鏈合作，打造目的地聯合營銷模式

全產業鏈合作營銷、目的地聯合營銷，是指多個利益主體通力協作，共同開展目的地營銷和促銷。聯合營銷實施的主體，並不僅僅限於不同的旅遊目的地之間，而且還可以包括同一旅遊目的地不同部門之間、旅遊目的地的上下游供應鏈環節之間、線上媒體和線下現場活動之間等。旅遊目的地可以根據實際需要同產業鏈甚至產業鏈以外的多家企業建立合作營銷關係，涉及不同的行業、地域和平臺。

（三）影視營銷構築目的地感知和情感記憶

旅遊目的地影視營銷是旅遊目的地利用電影電視的製作地點、環境、過程、節事活動，經過營銷策劃宣傳，將旅遊目的地推向市場，以取得旅遊需求滿足和旅遊目的地利益相一致的一種新的營銷類型。

影星、外景地、或能夠表達電影元素的主題 ,都能夠誘惑一定的觀衆。而一些不顯眼或沒有吸引力的場景也可能產生意想不到的效果。

（四）視頻和內容營銷提升目的地情感形象

內容營銷通俗理解即是“講故事”。優質故事的設計與開發是做好旅遊內容營銷的核心。當前大衆文化興起，互聯網飛速發展，新媒體平臺生命力頑強，小說、漫畫、遊戲等IP資源具有龐大的粉絲羣體，且作爲文化產業的一種形式，引入旅遊行業後，其內涵和外延可得到無限延展，能夠進行多元價值開發，因此成爲旅遊目的地內容營銷的重要模式之一。

在多樣化、碎片化和視聽化的網絡時代，短視頻開闢了旅遊產品營銷的新模式。兼具內容入口與社交基因的短視頻，年輕用戶十分願意“買賬”。抖音、快手等短視頻平臺，也成爲在線旅遊平臺上出現頻率最高的詞彙之一。在原創內容的帶動下，一邊旅遊一邊分享短視頻成爲旅遊新常態，競相模仿或二度創作的短視頻在消費者的自主參與下形成病毒式傳播，借勢熱點話題和平臺，通過精準營銷獲得易感人羣，找到他們的關注點，增強遊客情感共鳴和忠誠度。

（五）精準營銷提升目的地營銷效果和轉化率

精準營銷是在精準定位的基礎上，依託現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現可度量的低成本擴張之路，是有態度的網絡營銷理念中的核心觀點之一。

與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者和消費需求，設計、製造、提供個性化的產品和服務，與遊客進行個性傳播溝通，才能低投入、高效率地實現旅遊者需求。個性化的產品和服務在某種程度上就是定製。通過提供給遊客個性化的產品和服務，節約遊客在購買過程中的時間、精力和體力等，提高遊客滿意度，從而提高其讓渡價值。

（六）體驗營銷深化目的地要素構成和產業組合

旅遊體驗營銷是指旅遊目的地根據遊客情感需求的特點，結合旅遊產品，服務的屬性，策劃有特定氛圍的營銷活動，讓遊客參與並獲得美好而深刻的體驗，滿足其情感需求，從而擴大旅遊產品和服務銷售的新型營銷活動方式。