旅遊預訂平臺更方便了！自動化翻譯10種語言造福旅客

Klook合作Google Cloud，強化其旅遊體驗平臺效能。（Klook提供）

全球旅遊體驗預訂平臺Klook今（23日）宣佈與Google Cloud合作，將藉助Google Cloud生成式AI強化Klook網站活動內容及提高顧客互動管道的成效，計劃初步將提供10種語言的自動化翻譯，造福更多使用Klook瀏覽、訂購商品的旅客。

Klook早前透過Google Cloud Vertex AI Model Garden使用Google Cloud的PaLM 2大型語言模型進行前測計劃，將既有的旅遊資訊、旅遊指南和商家服務資訊翻譯成簡體中文與韓文，並獲得出色的成果；而由Klook語言專家和品牌行銷人員所組成的在地化團隊一致認爲譯文在語氣與語調方面，細微地呈現當地市場文化特色。

爲確保譯文精準捕捉當地語言特色並同時符合品牌個性，Klook 利用自家平臺原先已翻譯的活動內容訓練Google Cloud的生成式AI模型，讓它產生包括繁體中文等不同語言的翻譯，並使譯文日益符合團隊所需。 除了翻譯，Klook 也將探索聊天機械人K.AI（Klook AI）運用Google Cloud生成式AI提供客戶服務的能力， 希望在加強資料安全的同時，也能準確地迴應旅遊建議、確認預訂狀態和處理相關交易等日趨複雜的顧客查詢。

Klook 技術長熊小康（Bernie Xiong）表示：「Klook很榮幸提供專業的在地旅遊服務，幫助客戶探索理想的度假方式、完成旅行活動預訂，並在抵達目的地後一路暢遊。我們致力透過客戶慣用的語言，提供輕鬆順暢的旅遊體驗。前測計劃證明，Google Cloud 的生成式 AI 功能可幫助我們大規模提供完善的品牌體驗， 並繼續呈現優質、正確的內容。我們會持續創新，以先進的新技術打造一個更吸引人使用的平臺，並鞏固我們作爲亞洲和其他地區旅客首選品牌的地位。」