馬來西亞網紅臺北自由行遭竊 旅館調不到監視器 觀傳局迴應了

馬來西亞網紅Kokee在臺北市自由行期間，入住某商旅時發生iPad Pro失竊事件，且旅館拖延4天未提供監視器畫面，他說，馬來西亞網紅Kokee在臺北市自由行期間，入住某商旅時發生iPad Pro失竊事件，且旅館拖延4天未提供監視器畫面。（翻攝自KokeeJiang YouTube影片／劉彥宜臺北傳真）

馬來西亞網紅Kokee在臺北市自由行期間，入住某商旅時發生iPad Pro失竊事件，且旅館拖延4天未提供監視器畫面，引發外界熱議。臺北市議員批評，北市府應強化對旅館業者的管理及教育，避免影響北市觀光形象。臺北市觀傳局回覆，已檢視旅館相關通報SOP，加強旅宿業者教育訓練。

Kokee在臺北市自由行期間，於商旅發生iPad Pro失竊事件。Kokee說，旅館拖延4天未提供監視器畫面，讓事件處理進展緩慢，最後導致有其它行程無法繼續等待而放棄尋找，馬來西亞網紅Kokee在臺北市自由行期間，入住某商旅時發生iPad Pro失竊事件，且旅館拖延4天未提供監視器畫面。吳世正指出，Kokee將此事拍攝成影片上傳YouTube頻道，累積17萬觀看數，對臺北市的觀光形象帶來負面影響，且旅館內缺乏完善的失竊處理SOP，對消費者權益造成侵害，旅館拒絕提供監視器畫面的理由若是爲保護其他顧客隱私，卻也未即時協助報案，並提供監視器畫面供警方檢視。

吳世正也質疑，旅客財物在旅館內遺失或失竊，從消費者保護角度來看，市府應協助釐清事實真相，觀傳局應完善消費糾紛處理機制，同時強化對旅館業者的管理及教育，避免類似事件再次發生，也避免影響臺北市的觀光形象。

觀傳局回覆，此案已請旅館配合警察機關辦理提供監視器畫面，並加強員工訓練，現由警察局大安分局調查中。

觀傳局表示，後續已檢視旅館相關通報SOP，加強旅宿業者教育訓練，並請旅宿業者應積極處理旅客申訴案件，提高服務品質，以維護北市旅宿品質、捍衛旅客權益。