馬上評︱兒童手錶問答“毀三觀”，暴露了哪些問題？

近日，有家長在社交媒體爆料稱，女兒使用360手錶的“語音問答”功能，向手錶提問“中國人是世界上最聰明的人嗎”，手錶給出的答案把她和家裡人都嚇到了：“因爲中國人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種裡最大……”

這樣的回答屬實“毀三觀”，但這還不是孤例，測試發現，這款兒童手錶還有“四大發明是捏造的”等雷人回答。對此，360集團董事長周鴻禕發文道歉，稱出現問題的這款手錶是舊版本，沒有裝入公司的大模型；它不是通過人工智能，而是通過抓取互聯網公開網站上的信息來回答問題；正在將軟件升級到人工智能版本。

但問題是，正如網友所質疑的，如果沒有家長髮現並爆料，企業是不是永遠也“發現”不了這一問題？對於兒童電話手錶提供的內容，即使是抓取網站上的信息，也應該有規範的語料庫、完善的審覈把關機制。

此前，電話手錶、學習機等兒童電子產品已經多次爆出內容問題。比如，某知名品牌電話手錶被曝“誘導未成年人消費”、某平板電腦“自帶應用市場推薦涉黃涉暴內容”等。專爲兒童設計的電子產品，提供的內容卻如此“兒童不宜”，實在令人難以理解，更令廣大家長深深擔憂。

事後的整改、致歉當然是必須的，更要追問的是，這些內容是怎麼推送到未成年用戶面前的，是技術漏洞還是管理疏忽？是審覈過程中的“漏網之魚”還是根本沒有審覈機制？

兒童手錶企業售賣的固然是手錶這一硬件，但其中搭載的軟件以及軟件提供的內容，也同樣是手錶提供的服務。不能一邊宣傳手錶的“智能”，以及對兒童學習的輔助功能，另一邊提供的卻是不良信息，甚至試圖用打“擦邊球”的內容來吸引用戶。

根據中國產業研究院發佈的《2022—2027年中國兒童智能手錶行業深度調研及投資前景預測研究報告》，目前智能兒童手錶的市場普及率約爲30%。也就是說，大概每3個孩子中，就有1個有電話手錶。面對如此龐大的用戶市場，不能亂象頻發、野蠻生長。企業應當承擔起相應的責任，切實保護未成年人信息安全。

不久前，中央網信辦啓動“清朗·2024年暑期未成年人網絡環境整治”專項行動，其中特別提到“設備自帶APP包含可能影響未成年人身心健康的內容，對第三方APP提供的信息內容審覈把關不嚴，存在不良導向內容”等問題。相關企業不能總等着監管部門、消費者來發現問題，該有自查自糾的自覺。

還要提醒的是，儘管人工智能大模型的應用越來越廣泛，但AI也不是萬能的，產品、服務背後的關鍵還是人，“將軟件升級到人工智能版本”後，同樣不能忽略內容把關。

兒童產品就該有兒童產品的樣子，甚至在各方面應該有比普通產品更嚴格的標準，不光要有智能的硬件，更要有安全的軟件和服務。360兒童手錶的此次“翻車”也再次提醒，企業要及時給兒童智能設備裝上安全閥門，相關部門也應將這類產品納入常態化監管範圍，防止不良內容誤導青少年。