馬上評丨高鐵WiFi彈出罵人髒話，“無法處理”說不過去

4月28日，多位網友發帖稱登錄國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連接高鐵WiFi時，系統彈窗出現“X你媽”的不雅用語，另有其他網友稱在國鐵吉訊APP進行實名認證時也出現了同一句罵人髒話。

對此，12306客服人員迴應稱，國鐵吉訊APP確係12306官方授權軟件，對於系統彈窗不雅用語的問題，因不屬於同一板塊，12306無法處理此問題，建議向國鐵吉訊APP官方客服反映。但記者多次撥打國鐵吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。

馬上就是“五一”小長假，現在鐵路部門已經進入交通繁忙時段，乘高鐵出行的人很多。在這個時段出現這種影響乘客體驗的奇葩漏洞，實在有點匪夷所思。

根據以往的經驗教訓看，出現不雅用語可能有兩種原因：其一，是內部人員進行後臺測試時候的戲謔用語，一不小心給發佈了出去，“意外”冒犯了普通用戶；其二，是被黑客惡意攻擊，用來表達對平臺的某種不滿。

具體屬於哪一種，有待官方調查迴應。但不管哪種情況，平臺管理失責的鍋，都很難完全甩掉。12306客服人員的迴應中，耐人尋味。既然此APP是12306官方授權軟件，出了這麼噁心人的問題，建議竟然是讓人自己去找APP？就算12306不能直接干預，難道不應該由官方轉達乘客意見，迅速進行內部協調解決？“無法處理”的說辭，多少說明鐵路部門對國鐵吉訊APP的管理，存在一定的混亂。

此外，在新聞的留言區，不少網友感慨：高鐵上的WiFi本來就形同虛設，從來都沒有連上過。高鐵上剛推出WiFi服務時，還引起過很大關注，不少乘客以爲從此坐享WiFi自由。可現實是，這幾年越來越少人對高鐵WiFi抱什麼期待，嘗試過的人普遍比較失望。連WiFi要下個專門的APP，但下了之後還是連不上，偶爾連上了也沒法用。

這些年對高鐵WiFi“雞肋”的吐槽有很多，可是背後的國鐵吉訊卻很少給出正面迴應。高鐵路線多是位於相對偏僻地區、列車行駛速度快、車上乘客集中……種種因素可能都決定了，要實現WiFi自由還存在一定難度。可如果眼裡有乘客的話，至少要多溝通解釋，讓乘客建立合理的預期，而不是聽任乘客愛用不用、愛吐槽不吐槽。

“X你媽”不雅用語的出現，相信只是個意外事件，可這個意外背後有更值得反思的常態問題。國鐵吉訊APP眼裡是不是有乘客，國鐵吉訊APP本身的定位和管理是不是清晰、明確，都是值得追問的。

最後還是那句話：在普通乘客眼裡，既然是12306官方授權軟件，而且是隻有坐高鐵纔會用到的軟件，兩者自然就是“一家的”，理順權責纔是正經，甩鍋只會影響整個鐵路部門的形象。